search query: @keyword kehittäminen / total: 44
reference: 42 / 44
Author: | Raunemaa, Liisa |
Title: | Kiinteistöarviointipalvelujen kehittäminen asiakkaan näkökulmasta |
Development of Real Estate Valuation Services in the Client's Point of View | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 1998 |
Pages: | 133 Language: fin |
Department/School: | Maanmittausosasto |
Main subject: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Supervisor: | Viitanen, Kauko |
Instructor: | |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark M80 | Archive |
Keywords: | client commercialization development real estate valuation real estate valuation certificate service valuation service valuator arviointipalvelu arvioitsija asiakas kehittäminen kiinteistöarviointi kiinteistön arviointilausunto palvelu tuotteistaminen |
Abstract (fin): | Kiinteistön arviointilausunto tukee yrityksen kiinteistöihin liittyvää päätöksentekoa. Siksi arviointilausuntojen tilaaja- eli asiakasyritykset luovat kehityspaineita ja haasteita arviointiprosessiin ja -menetelmiin sekä arviointilausuntojen laatuun ja sisältöön. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millaisena kiinteistön arviointilausunnon tilaajat pitävät arviointilausuntoa ja arviointitoimintaan liittyvää palvelua. Tutkimuksessa painotettiin koettujen puutteiden ja ongelmien paikantamista tavoitteena selvittää kehittämistarpeet. Samalla saatiin arviointitoimintaan ja erityisesti arviointilausuntoon liittyviä parannusehdotuksia. Tutkimusmenetelminä käytettiin haastattelua ja kirjekyselyä. Asiakas valitsi kiinteistönarvioitsijan painottaen tämän luotettavuutta ja ammattitaitoa. Asiakkaiden mielikuvat kiinteistöarviointiyrityksistä ja niiden henkilöstöstä olivat myönteisiä, joskin arviointiyrityksiä oli heidän mielestään Suomessa liian vähän. Huolimatta kirjallisen toimeksiantosopimuksen tärkeydestä, ei sitä aina tehdä. Kirjalliset toimeksiannot ilmeisesti kuitenkin yleistyvät. Arviointilausunnon sisällön läpikäyminen tilausvaiheessa paransi asiakkaan mahdollisuuksia esittää toivomuksia, lähinnä lausuntoon lisättäviä asioita. Kiinteistönarvioitsijan on kuitenkin osattava tulkita asiakaan tarpeita aikaisempaa paremmin. Arvioitsijan on palvelun tuottajana hahmotettava asiakkaan etu ja tietotarpeet. Kiinteistöarvioinnin auktorisointiyhdistyksen suosittelemaan kiinteistön arviointilausunnon rakenteeseen haluttiin muutoksia. Arviointilausunto on rakennettava ottaen huomioon asiakaskohtaiset tarpeet vaarantamatta arviointilausunnon objektiivisuutta. Valtaosalla vastaajista oli huomautettavaa arviointilausuntojen eri osien sisällöstä. Asiakasta eniten kiinnostavassa markkina-analyysiosassa oli eniten puutteita. Tyytymättömyyttä arviointilausunnoissa aiheuttivat asiakkaan toiveiden sivuuttaminen, havainnollisuuden puuttuminen, arviointilausunnon osien painottaminen epäolennaiseen sekä ylimalkaiset perusteet ja perustelut. Käsitteistö ja sanasto arviointilausunnoissa olivat vastausten mukaan varsin selkeitä, yksiselitteisiä, loogisia ja yhdenmukaisia, mutta riippuvat kiinteistönarvioitsijan sekä arviointilausunnon käyttäjän kokemuksesta ja koulutuksesta. Arviointimenetelmät vastasivat tulosten perusteella kiinteistömarkkinoiden nykyvaatimuksia, mutta arvioinnissa on paneuduttava markkina-analyysiosaamiseen ja arviointimenetelmien soveltamiseen. Vakinaistettuja menettelytapoja tarvitaan. Tämän lisäksi arvioitsijoiden on jatkuvasti kehitettävä itseään. Arviointilausuntoa tuotteena parantaa epäkohtien korjaaminen, mutta myös tuotteen sisällön ja rakenteen kehittäminen. Myös asiakas voi omalla panostuksellaan vaikuttaa paljon arviointilausunnon laatuun. |
ED: | 1999-03-09 |
INSSI record number: 14043
+ add basket
INSSI