haku: @keyword kiinteistöpalveluprosessi / yhteensä: 1
viite: 1 / 1
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Nurminen, Niina |
Työn nimi: | Rakennusyrityksen kiinteistöpalvelutoiminnan aloittaminen |
Starting the Property Services in a Building Company | |
Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
Julkaisuvuosi: | 1998 |
Sivut: | 56 Kieli: fin |
Koulu/Laitos/Osasto: | Rakennus- ja yhdyskuntatekniikan osasto |
Oppiaine: | Rakentamistalous (Rak-63) |
Valvoja: | Kankainen, Jouko |
Ohjaaja: | Väisänen, Juhani ; Soikkeli, Hannu |
OEVS: | Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossaOppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa. Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/ Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.
Kirjautuminen asiakaskoneille
Opinnäytteen avaaminen
Opinnäytteen lukeminen
Opinnäytteen tulostus
|
Sijainti: | P1 Ark Aalto | Arkisto |
Avainsanat: | property services property service process property business customers perspective building and real estate cluster kiinteistöpalvelut kiinteistöpalveluprosessi kiinteistöliiketoiminta asiakaslähtöisyys rakennus- ja kiinteistöklusteri |
Tiivistelmä (fin): | Diplomityön tavoitteena oli kehittää YIT-Kiinteistöpalvelut osastolle työkalut toimintaa varten. Tutkimuksessa ei käytetty systemaattisista kehitysmetodia, vaan ongelmiin etsittiin ratkaisut kirjallisuudesta. Laadittuja malleja paranneltiin pieninä osina case-kohteissa. Kiinteistöpalveluiden toiminnan käynnistämisen yhteydessä on otettava huomioon riskit, palveluiden tuotteistus, kilpailijat ja markkinat, asiantuntijapalveluiden luonne sekä kokonaisvaltainen kiinteistöpalveluprosessi. Lisäksi jokaiseen prosessin vaiheeseen on sisällytettävä liiketoiminnan arvotekijät: saavutettavuus, viestintä, pätevyys, kohteliaisuus, uskottavuus, asiakaslähtöisyys, palvelualttius, turvallisuus, käsinkosketeltavuus ja asiakkaan ymmärtäminen. Kiinteistöpalvelutoiminnan aloittamista varten on tehtävä perusteelliset selvitykset kilpailijoista, markkinoista ja nykyisistä tuotteista. Kiinteistöpalveluiden lähtökohtana on asiakkaiden tarpeet ja odotukset, joiden pohjalta laaditaan asiakkaalle toimintamalli. Tutkimuksen testauksen ongelmana oli toiminnan uutuus ja ulkoistamisprosessien pitkäkestoisuus. Kirjallisuuden pohjalta laadittuja malleja testattiin kolmella asiakkaalla ja heidän viidessä kiinteistössä. Testauksessa selvitettiin voiko laadittujen mallien avulla syntyä sopimus. Tutkimuksen tuloksena syntyi YIT-Kiinteistöpalvelut osaston kokonaisvaltainen kiinteistöpalveluprosessi, 16 toimintaohjetta, yhteistoimintasopimus, tiedonkeruulomake sekä tuotteistetut palvelupaketit. |
ED: | 1998-09-30 |
INSSI tietueen numero: 13525
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI