search query: @keyword customization / total: 11
reference: 11 / 11
« previous | next »
Author:Salosaari, Tuomas
Title:Enhancing the value of technical customer documentation through personalization
Teknisen asiakasdokumentaation arvon lisääminen personoinnilla
Publication type:Master's thesis
Publication year:2001
Pages:98      Language:   eng
Department/School:Tietotekniikan osasto
Main subject:Tietoliikenneohjelmistot ja -sovellukset   (Tik-109)
Supervisor:Kari, Hannu
Instructor:Lönnberg, Oskar
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:personalization
customization
technical customer documentation
documentation quality
customer value
personointi
kustomointi
tekninen asiakasdokumentaatio
dokumentaation laatu
asiakaslisäarvo
Abstract (fin):Teknisen asiakasdokumentaation tarkoitus on tarjota tietoa ja ohjeita, koskien teknisiä tuotteita ja prosesseja näiden ympärillä.
Monimutkainen sisältö ja erilaisista käyttäjistä koostuva yleisö asettavat muuttuvia vaateita dokumentaatiolle.
Tätä voidaan pitää yhtenä suurimmista ongelmista teknisen asiakasdokumentaation arvon lisäämisessä asiakkaalle.
Tämän työn tarkoituksena on tutkia, miten teknisen asiakasdokumentaation arvoa voitaisiin kehittää personoinnin avulla.

Tutkimuksessa havaittiin, että personoinnista saatava hyöty on lähinnä ulkoisten, muuttuvia vaateita teknisen asiakasdokumentaation laatukriteerejä kohtaan asettavien, tekijöiden eliminointi.
Tässä työssä kehitetty teoria yksilöi ja yhdistää teknisen asiakasdokumentaation arvon näiden ulkoisten tekijöiden eliminointiin ja personoinnin vaikutuksiin.
Personointiratkaisujen ja kirjallisuuden tutkimus paljasti suuren määrän eri tekniikoita ja mahdollisuuksia personoinnin toteuttamiseen.
Samalla kävi kuitenkin ilmeiseksi, että personointitekniikat ovat suhteellisen uusia ja todisteita niiden käytöstä onnistuneesti teknisen dokumentaation tai vastaavan "raskaan" sisällön muokkaamiseen ei löytynyt.

Kehitettyyn teoriaan perustuen, tämä työ kuvaa ratkaisun Nokia Networksin teknisen asiakasdokumentaation personointia varten.
Valitussa ratkaisussa tarjotaan personoituja dokumentaatiopaketteja tukemaan hyvin määriteltyjä ja tunnettuja asiakasprosesseja.
Käyttäjä valitsee dokumentaatiopaketin, joka tukee prosessia missä hän aikoo työskennellä.
Tämä paketti sisältää tietoa, joka on räätälöity juuri niille käyttäjille, jotka toimivat osana kyseistä prosessia.
Vaikka valittu ratkaisu on yksinkertainen, sen odotetaan parantavan kaikkia teknisen asiakasdokumentaation tyydytystä tuottavia laatukriteerejä.
Yksinkertainen ensiratkaisu valittiin, koska todisteita monimutkaisempien järjestelmien menestyksestä ei löytynyt, ja toteutuskustannukset haluttiin pitää alhaisina.
Valitun ratkaisun oletetaan parantavan referenssiyrityksen dokumentaation arvoa.
Seuraava avaintehtävä onkin tulosten valvonta ja mittaus.
ED:2001-09-11
INSSI record number: 17889
+ add basket
« previous | next »
INSSI