search query: @keyword kiinteistöliiketoiminta / total: 12
reference: 12 / 12
« previous | next »
Author: | Nurminen, Niina |
Title: | Rakennusyrityksen kiinteistöpalvelutoiminnan aloittaminen |
Starting the Property Services in a Building Company | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 1998 |
Pages: | 56 Language: fin |
Department/School: | Rakennus- ja yhdyskuntatekniikan osasto |
Main subject: | Rakentamistalous (Rak-63) |
Supervisor: | Kankainen, Jouko |
Instructor: | Väisänen, Juhani ; Soikkeli, Hannu |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | property services property service process property business customers perspective building and real estate cluster kiinteistöpalvelut kiinteistöpalveluprosessi kiinteistöliiketoiminta asiakaslähtöisyys rakennus- ja kiinteistöklusteri |
Abstract (fin): | Diplomityön tavoitteena oli kehittää YIT-Kiinteistöpalvelut osastolle työkalut toimintaa varten. Tutkimuksessa ei käytetty systemaattisista kehitysmetodia, vaan ongelmiin etsittiin ratkaisut kirjallisuudesta. Laadittuja malleja paranneltiin pieninä osina case-kohteissa. Kiinteistöpalveluiden toiminnan käynnistämisen yhteydessä on otettava huomioon riskit, palveluiden tuotteistus, kilpailijat ja markkinat, asiantuntijapalveluiden luonne sekä kokonaisvaltainen kiinteistöpalveluprosessi. Lisäksi jokaiseen prosessin vaiheeseen on sisällytettävä liiketoiminnan arvotekijät: saavutettavuus, viestintä, pätevyys, kohteliaisuus, uskottavuus, asiakaslähtöisyys, palvelualttius, turvallisuus, käsinkosketeltavuus ja asiakkaan ymmärtäminen. Kiinteistöpalvelutoiminnan aloittamista varten on tehtävä perusteelliset selvitykset kilpailijoista, markkinoista ja nykyisistä tuotteista. Kiinteistöpalveluiden lähtökohtana on asiakkaiden tarpeet ja odotukset, joiden pohjalta laaditaan asiakkaalle toimintamalli. Tutkimuksen testauksen ongelmana oli toiminnan uutuus ja ulkoistamisprosessien pitkäkestoisuus. Kirjallisuuden pohjalta laadittuja malleja testattiin kolmella asiakkaalla ja heidän viidessä kiinteistössä. Testauksessa selvitettiin voiko laadittujen mallien avulla syntyä sopimus. Tutkimuksen tuloksena syntyi YIT-Kiinteistöpalvelut osaston kokonaisvaltainen kiinteistöpalveluprosessi, 16 toimintaohjetta, yhteistoimintasopimus, tiedonkeruulomake sekä tuotteistetut palvelupaketit. |
ED: | 1998-09-30 |
INSSI record number: 13525
+ add basket
« previous | next »
INSSI