search query: @keyword liiketoimintatiedon hallinta / total: 14
reference: 7 / 14
« previous | next »
Author:Helasuo, Pasi
Title:Raportointijärjestelmän takaisinkytkentä asiakashallintajärjestelmään - analyysistä toimenpiteitä
Connecting reporting system to customer relationship management system - from analysis to action
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:v + 54      Language:   fin
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Manner, Jukka
Instructor:Helin, Sami
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  778   | Archive
Keywords:business intelligence
customer relationship management
Pentaho
iSteer Share
data warehouse
asiakashallinta
liiketoimintatiedon hallinta
Pentaho
iSteer Share
tietovarasto
Abstract (eng): The objective of this Master's Thesis was to find a way to integrate business intelligence system and customer relationship management system in a way that it would be possible to make target groups to customer relationship management system directly from a report made with business intelligence system.

Definition of terms like customer relationship management and business intelligence are explained in detail in this thesis.
The customer relationship management system used in this Thesis is iSteer Share and the business intelligence system used is Pentaho Business Intelligence Community Edition.
In this Thesis it is also described what are the differences between normalized data model and denormalized data model and why normalized data models are used in operational databases and why denormalized data models are used in data warehouses.

The objective of the Thesis is met by building a servlet that acts as an interface between the customer relationship management system and the business intelligence system.
The servlet gathers selected group of persons from the report and loads them to customer relationship management system as a target group.
This solution and the prototype built shows that it is possible to use business intelligence system as a source of target groups and that there are interesting ways to use this feature.
It is fairly easy to start using the prototype and the performance tests show that the prototype can handle target groups with thousand or less members
Abstract (fin): Tämän diplomityön aihealueena on asiakashallinta ja sitä tukevat järjestelmät.
Työn tavoitteena on lisätä integraatiota asiakashallinta- ja liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien välille.
Tarkempi tavoite on mahdollistaa kohderyhmien luonti asiakashallintajärjestelmään liiketoimintatiedon hallinnanjärjestelmällä tehdyn raportin kautta.

Työssä esitellään ratkaisuun liittyvät määritelmät sekä valitut järjestelmät.
Asiakashallintajärjestelmäksi on valittu iSteer Share ja liiketoimintatiedon järjestelmäksi vastaavasti on valittu Pentaho Business lntelligence Community Edition.
Lisäksi työssä käydään läpi normalisoitujen ja denormalisoitujen tietokantamallien eroja ja perustellaan, miksi operatiivisissa tietokannoissa käytetään normalisoituja tietomalleja ja miksi tietovarastoissa taas käytetään denormalisoituja tietomalleja.

Työn tavoitteet on ratkaistu rakentamalla servlet, joka toimii rajapintana asiakashallinta- ja liiketoimintatiedon hallintajärjestelmien välillä.
Servletin tehtävänä on kerätä raportista valittu joukko ja tallentaa se asiakashallintajärjestelmään kohderyhmäsi.
Tämä ratkaisu ja sen pohjalta rakennettu prototyyppi osoittavat, että asiakashallinta- ja liiketoimintatiedon hallintajärjestelmän välistä integraatiota on mahdollista lisätä ja että integraatiolla on kiinnostavia käyttökohteita.
Prototyyppi on suhteellisen helppo ottaa käyttöön ja suorituskykymittauksista voidaan päätellä prototyypin suorituskyvyn oleva riittävä pienehköjen, alle tuhannen henkilön, kohderyhmien käsittelyyn.
ED:2010-07-15
INSSI record number: 39967
+ add basket
« previous | next »
INSSI