search query: @keyword costs / total: 22
reference: 9 / 22
« previous | next »
Author:Mäkinen, Susanna Irmeli
Title:Vesihuoltolaitosten liiketoiminnan valvonta
Regulation of Water Utilities' Business Operations
Publication type:Master's thesis
Publication year:2005
Pages:125 s.      Language:   fin
Department/School:Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto
Main subject:Vesihuoltotekniikka   (Yhd-73)
Supervisor:Kiuru, Heikki
Instructor:Homanen, Kari
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:water utility
business operations
customer
efficiency
transparency
charges
costs
the quality of service
reasonable return
vesihuoltolaitos
liiketoiminta
asiakas
tehokkuus
läpinäkyvyys
maksut
kustannukset
palvelujen laatu
kohtuullinen tuotto
Abstract (eng): Subject of this master's thesis is Regulation of Water Utilities' Business Operations.
This work is done from the utilities' customers' point of view.
Thesis is done for the Finnish Environment Institute on the assignment of the Ministry of Agriculture and Forestry.

Water utilities' environment is changing and municipalities are interested in public private-partnership and are also incorporating their activities and making their own utilities to work as a public utility.
Water and wastewater services are becoming more like a business activity.
As public-private-partnership is becoming more popular, it needs to be supervised.
The interests of customers have to be secured, because water services are a necessity, to which every citizen has a right.
This master's thesis presents different ways of how we can organize the supervision.
There are two means: public control and official supervision.

Disadvantages caused by the lack of supervision include, for example, the excessive returns for the municipality that are common to the biggest municipalities.
Other problems are, for example, that customers do not know how the charges are allocated and whether those charges are equitable and reasonable.
There are also problems with the quality of service certainty and service accessibility.
Citizens have the right to access the network and it is the municipalities' responsibility to organize the water supply and wastewater services in planned areas.
Water utility is a natural monopoly and therefore the interests of the customers have to be secured well.

The following officials' potential to supervise the utilities is being explored in this study: municipalities, a new national office, Finnish Competition Authority, Energy Market Authority, Regional Environment Centres and The Employment and Economic Development Centres.
Also other means to reduce disadvantages is discussed.
This work concludes some alternatives to improve the supervision.
Suggested operations are to study Energy Market Authority as a supervisor in more detail, to study the possibility of forming a national committee and to develop internal auditing of the municipalities.
Abstract (fin): Tämä diplomityö käsittelee vesihuoltolaitosten liiketoiminnan valvontaa vesihuoltolaitosten asiakkaiden näkökulmasta.
Työ on tehty Suomen ympäristökeskukselle Maa- ja metsätalousministeriön toimeksiantona.

Vesihuoltolaitosten toimintaympäristö on muuttunut, ja kunnat yhtiöittävät, liikelaitostavat ja muutoin ulkoistavat toimintaansa.
Toiminta on yritysmäisempää kuin ennen.
Toimintojen ulkoistuessa on tarpeen huolehtia vesihuoltopalveluiden varmuudesta, saatavuudesta ja asiakkaiden etujen turvaamisesta.
Ulkoistamisen lisääntyessä tulee valmistautua myös ulkoistetun toiminnan valvomiseen, sillä vesihuolto on välttämättömyyspalvelu, johon kuntalaisilla on oikeus.
Tämä diplomityö perehtyy siihen, kuinka liiketoiminnan valvonta voidaan järjestää.
Vaihtoehtoja on kaksi: julkisuusvalvonta ja viranomaisvalvonta.

Valvonnan puutteesta johtuvia haittoja ovat muun muassa suurimpien laitosten tulouttamat suuret tuotot.
Muita ongelmia ovat vesihuoltolaitosten asiakkaiden tietämättömyys siitä, mihin heidän maksamansa maksut kohdistuvat ja mistä maksut ylipäätänsä koostuvat.
Myös palvelujen laadun varmentamisessa ja saatavuudessa on ongelmia.
Kuntalaisella on oikeus liittyä verkostoon ja kunnalla on velvollisuus järjestää vesihuolto kaavoitetulla alueella.
Ulkoistettua toimintaa voidaan valvoa vain hyvien sopimusten ja lakien avulla.
Koska suuntana on liikelaitostaminen ja yhtiöittäminen, tulee selvittää myös miten yksityisten laitosten valvontamahdollisuuksia voidaan parantaa.
Vesihuoltolaitos on luonnollinen monopoli ja siksi asiakkaan edut on turvattava hyvin.

Seuraavien viranomaisten mahdollisuudet valvontaan on tutkittu tämän työn puitteissa: kunta, uusi valtakunnallinen virasto, Kilpailuvirasto, Energiamarkkinavirasto, alueelliset ympäristökeskukset ja TE-keskukset.
Viranomaisvalvonnan lisäksi on käsitelty myös muita keinoja haittojen poistamiseksi.
Tämän työn perusteella ehdotettavia toimenpiteitä ovat jatkotutkimukset valvonnan antamisesta Energiamarkkinavirastolle, uuden valtakunnallisen lautakunnan perustamisen tutkiminen tarkemmin ja kuntien sisäisen kontrollin kehittäminen vesihuollossa.
ED:2005-03-24
INSSI record number: 28201
+ add basket
« previous | next »
INSSI