search query: @keyword palveluliiketoiminta / total: 24
results-list
reference: 20 / 24
« previous | next »
Author:Korhonen, Teemu
Title:Arvomallin soveltaminen palveluliiketoiminnan kehittämisessä
Using Value Model in Industrial Service Development
Publication type:Master's thesis
Publication year:2006
Pages:108      Language:   fin
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Tanskanen, Kari
Instructor:Piispa, Taina
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:industrial service
value model
service development
service business
teollinen palvelu
arvomalli
palveluiden kehittäminen
palveluliiketoiminta
Abstract (eng):Companies that manufacture industrial goods have faced many challengers and problems when they have started offering industrial services.
Industrial service can give a good opportunity for the companies to expand their business and deepen their customer relationship.
Service business is becoming more and more important part or machine suppliers business.

This master's thesis discusses industrial service development considering the value that service brings to customer.
Most important research questions are dealing with recognizing customer needs, planning customer promise and analyzing the effect of service business.

I have used interviews and workshop methods as research methods in this master's thesis.
I have gathered the information from three different companies that are all expanding their role in offering industrial service.

In this master's thesis I developed a framework for service business development.
Service business development should be started in identifying customer needs.
Important tool for identifying customer needs is analysing customer's critical resources.
With the help of critical resources analysis industrial service should be aimed to improve critical resource efficiency.
When doing so company can produce significant added value to the customer.
Analysing supply network competencies is also important for developing industrial services.
Industrial goods manufacturers usually lack some important competencies for industrial service implementation.
Companies usually need new competencies for supply network coordination because they move to a network integrator role.

It is very important in planning customer promise that service production process is well planned and service process target costs are analysed.
The meaning for target costing in industrial service development is to support development by analysing its impact on customer value and service delivery costs.
In planning phase service process costs can be influenced more easily and problems later on can be reduced.

The most important future challenges in service business are related to exploiting critical resource analysis, management of information and developing tools for service target costing.
Abstract (fin):Investointihyödykkeitä valmistavat yritykset ovat kohdanneet monenlaisia haasteita ja ongelmia siirtyessään laitteiden valmistuksesta teollisten palveluiden tarjoajaksi.
Teolliset palvelut tarjoavat kuitenkin yrityksille mahdollisuuden liiketoiminnan laajentamiseen ja asiakassuhteen syventämiseen.
Palveluliiketoiminta onkin voimakkaasti kasvava osa monen laitevalmistajan liiketoimintaa.

Diplomityössä käsitellään teollisten palveluiden kehittämistä yrityksen asiakkaalle tuottaman arvon näkökulmasta.
Työn tutkimuskysymykset liittyvät asiakkaan tarpeiden tunnistamiseen, asiakkaalle tarjottavan arvolupauksen suunnitteluun ja palveluliiketoiminnan vaikutuksien arviointiin yrityksen liiketoiminnassa.

Työn tutkimusmenetelminä on käytetty haastatteluja ja ryhmätyöhön perustuvia menetelmiä.
Aineisto on kerätty kolmesta yrityksestä, joilla kaikilla on tarkoitus kasvattaa teollisten palveluiden roolia liiketoiminnassaan.

Diplomityössä luotiin palveluliiketoiminnan kehittämiseen sopiva viitekehys, jota käytettiin työn kokeellisessa osassa yritysten analysointiin.
Palveluliiketoiminnan kehittäminen aloitetaan asiakkaan tarpeiden tunnistamisella.
Tarpeiden tunnistamisessa käytetään työkaluna kriittisten resurssien analysointia, jonka avulla pyritään kehittämään arvolupausta asiakkaan kriittisten resurssien käyttöä tehostavaan suuntaan.
Toimitusverkoston kyvykkyyksien analysointi on tärkeä lähtötieto palveluliiketoiminnan kehittämiseen.
Investointihyödykkeiden valmistajilta puuttuu yleensä tärkeitä kyvykkyyksiä teollisen palvelun toteuttamiseen.
Merkittävimpiä tarvittavia kyvykkyyksiä ovat integraattorin roolin aiheuttamat vaatimukset toimitusverkoston hallinnalle.

Asiakkaalle tarjottavan arvolupauksen suunnittelussa erityisen merkittävään rooliin nousevat palveluntuotantoprosessin huolellinen suunnittelu ja palveluprosessin tavoitekustannuslaskenta.
Tavoitekustannuslaskennan tarkoituksena on tukea palveluntuotantoprosessin kehitystä arvioimalla sen vaikutuksia asiakkaan kokemaan arvoon ja palvelun tuotannon kustannuksiin.
Suunnitteluvaiheessa on palveluntuotantoprosessiin mahdollista vaikuttaa merkittävällä tavalla, jolloin myöhemmin esiintyviä ongelmia voidaan vähentää.

Palveluliiketoiminnan haasteet tulevaisuudessa liittyvät kriittisten resurssien hyödyntämiseen, informaation hallintaan ja suunnittelua tukevien laskentatyökalujen kehittämiseen.
ED:2006-06-22
INSSI record number: 32070
+ add basket
« previous | next »
INSSI