search query: @keyword palveluliiketoiminta / total: 24
reference: 17 / 24
« previous | next »
Author:Eneberg, Erica
Title:Asiakaspalvelukeskuksen hyödyntäminen teollisuusorganisaatiossa
Exploiting a contact center in an industrial organization
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:87      Language:   fin
Department/School:Koneenrakennustekniikan laitos
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Forsman, Kimmo
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  6337   | Archive
Keywords:customer service
services
contact center
service center
asiakaspalvelu
palveluliiketoiminta
asiakaspalvelukeskus
Abstract (fin): Tutkimuksen päämääränä on selvittää miten teollisuuden laite- sekä järjestelmätoimittaja voi hyödyntää asiakaspalvelukeskusta asiakkaan ja organisaation välisten ensilinjan palvelutilanteiden tehostamisessa.
Ensilinjan palvelutilanteella tarkoitetaan vuorovaikutustilannetta joka syntyy asiakkaan ottaessa yhteyden organisaatioon täyttääkseen palvelutarpeen.
Tutkimus selvittää miksi organisaatio tarvitsee asiakaspalvelukeskusta, mitä mahdollisuuksia asiakaspalvelukeskus tuo organisaatiolle sekä määrittää kehyksen asiakaspalvelukeskuksen toiminnalle.

Tutkimus rakentuu kirjallisuuskatsauksesta sekä empiirisestä tutkimusosasta.
Kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena on perehdyttää lukija tutkittavan aihealueeseen.
Kirjallisuuskatsaus selventää asiakaspalvelun merkityksen teollisuudessa sekä täsmentää asiakaspalvelukeskuksen kasvavaa roolia asiakkaan ensisijaisena yhteydenottoväylänä yritykseen.
Empiirinen tutkimus tarkastelee tutkimusongelmaa yhteistyöorganisaation näkökulmasta.
Empiirisessä tutkimuksessa kartoitetaan organisaation nykyinen toimintamalli sekä sen puutteet ja luodaan perusta uudelle toimintamallille.

Tutkimuksen johtopäätöksenä todetaan että asiakaspalvelukeskus tuo monia mahdollisuuksia yhteistyöorganisaatiolle.
Asiakaspalvelukeskuksen avulla yhteistyöorganisaatio voi tehostaa asiakkaan ja yrityksen välisiä kontaktitilanteita samalla tehostaen operatiivista toimintaa.
Asiakaspalvelukeskus mahdollistaa paremman ja nopeamman palvelun tarjoamisen sekä tarjoaa systemaattisen tavan hallita asiakasyhteydenotot sekä asiakasyhteydenottoihin liittyvät hallinnolliset tehtävät.
Asiakaspalvelukeskus edesauttaa erinomaisen palvelukokemuksen luomisen asiakkaille sekä on tapa differentioida palvelutarjonta kilpailijoista.
Tulevaisuudessa, asiakaspalvelukeskuksen tulisikin olla keskeinen osa yhteistyöorganisaation palvelutoimintaa.
ED:2009-01-27
INSSI record number: 36724
+ add basket
« previous | next »
INSSI