search query: @keyword palveluliiketoiminta / total: 24
reference: 15 / 24
« previous | next »
Author:Kiukkonen, Jaakko
Title:Manufacturers Becoming Service Providers - Developing Service Business in an Industrial Context
Laitetoimittajasta palveluntarjoajaksi - Palveluliiketoiminnan kehittäminen teollisuusyrityksissä
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:ix + 154 + liitt. (+19)      Language:   eng
Department/School:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Degree programme:Tuotantotalouden tutkinto-ohjelma
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Holmström, Jan
Instructor:Raikisto, Pasi
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  9026   | Archive
Keywords:industrial services
service business
product-related services
transition from products to services
teolliset palvelut
palveluliiketoiminta
tuotepalvelut
siirtyminen tuotteista palveluihin
Abstract (eng): Industrial companies are tempted by the opportunity to venture into offering services alongside their products.
However the service business requires different capabilities than manufacturing and thus, many companies fail to develop successful service operations.
This thesis focuses on identifying the critical issues and respective best practices in service business development for manufacturing companies.
The research problem is approached by a literature review that is complemented by interviews of company representatives.
Based on the interviews, five service business development cases are presented and compared using cross-case analysis.
Finally, the study is concluded by formulating a development process for service business within the industrial context.

As a result of the study, the relationship with product business, knowledge of customers' processes and value creation logic, separate service organization, adoption of service culture and effective back office were recognized as key issues in service business development.
The suggested process includes a road-map type managerial tool to guide the development process and an implementation guideline to support decision making.
The tool can be generalized to manufacturers of various industrial equipment because the challenges in service business development were found to be similar regardless of the end product.

The study contributes to existing research by adding knowledge to the transition process of manufacturer becoming a service provider.
It validates the need for separate service organization and procurement at the beginning of the development.
However, later on, CRM, sales and R&D activities should be integrated to avoid alienation and suboptimization between service and new product businesses.
Abstract (fin): Tuotteita tukevat palvelut tarjoavat houkuttelevia mahdollisuuksia teollisuusyrityksille.
Palveluliiketoiminta vaatii kuitenkin erilaista osaamista kuin laitetoimitukset, ja monet teollisuusyritykset kokevat palveluliiketoimintansa kehittämisen haasteelliseksi.
Tässä diplomityössä tunnistetaan kriittiset menestystekijät tuotevalmistajien palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
Tutkimusmetodeina käytetään kirjallisuuskatsausta ja yritysten edustajien haastatteluja.
Haastattelujen perusteella esitetään viisi palveluliiketoiminnan kehityscasea.
Caset analysoidaan vertaamalla niitä toisiinsa cross-case analyysillä.
Lopuksi muodostetaan viitekehys palveluliiketoiminnan kehittämiseksi teollisuusyrityksessä.

Työn tuloksena havaittiin palveluiden ja uuslaiteliiketoiminnan suhteen, asiakkaiden prosessien ja arvonluonnin tuntemisen, erillisen palveluliiketoimintayksikön, palvelukulttuurin omaksumisen ja tehokkaiden back-office toimintojen olevan keskeisiä kysymyksiä palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
Työn tuloksena syntynyt viitekehys sisältää road-map työkalun ja toteuttamista tukevan ohjeen, joiden avulla teollisuusyrityksen palveluliiketoimintaa voidaan kehittää hallitusti.
Viitekehys on yleistettävissä monenlaisia tuotteita valmistaviin teollisuusyrityksiin, koska palveluliiketoiminnan kehityshaasteet eivät riippuneet merkittävästi lopputuotteesta.

Diplomityö tuo uutta tietoa teollisuusyrityksen muutosprosessista palveluntarjoajaksi.
Se vahvistaa aiempien tutkimusten havainnot erillisen palveluliiketoimintayksikön ja hankintatoimen tarpeellisuudesta kehitystyön alkuvaiheessa.
Myöhemmin asiakkuudenhallinta-, myynti- ja tutkimus- ja tuotekehitystoimintojen osittainen yhdistäminen uuslaiteliiketoiminnan kanssa on kuitenkin suositeltavaa osaoptimoinnin ja palvelu- ja uuslaiteliiketoiminnan liiallisen eriytymisen estämiseksi.
ED:2009-07-13
INSSI record number: 37798
+ add basket
« previous | next »
INSSI