search query: @supervisor Kankainen, Jouko / total: 267
reference: 7 / 267
Author: | Judström, Ulla |
Title: | Vuokralaisasiakkaan päätöksentekokriteerit toimitilamarkkinoilla |
Customer's decision-making criteria in business premises markets | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2009 |
Pages: | 100 Language: fin |
Department/School: | Rakenne- ja rakennustuotantotekniikan laitos |
Main subject: | Rakentamistalous (Rak-63) |
Supervisor: | Kankainen, Jouko |
Instructor: | Nenonen, Suvi |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TKK 154 | Archive |
Keywords: | customer design and build customer orientation business to business office space product decision-making process vuokralaisasiakas KVR- urakointi asiakaslähtöisyys toimitilatuote päätöksentekoprosessi |
Abstract (fin): | Tutkimus käsittelee toimitilojen vuokralaisasiakkaiden päätöksenteko- ja arvonmuodostusprosesseja toimitilojen hankintaprojektissa. Tutkimus on osa kokonaisvastuurakentamisen (KVR) hankekehitysmallin jatkuvaa kehitystyötä. Tutkimuksessa keskitytään hankekehitys-, käyttäjähankinta- ja suunnittelunohjausprosessien kehittämismahdollisuuksiin asiakaslähtöisempään suuntaan. Tutkimuksen kirjallisuusosassa tutustutaan yleisesti asiakaslähtöisyyden teoriaan, asiakaan arvonmuodostusprosessien ollessa keskeinen osa tutkimuksen aihepiiriä. Osiossa luodaan katsaus asiakaslähtöisten liiketoimintaprosessien merkitykseen toimitilatuotteen tarjoajan liiketoiminnan kannalta. Asiakaslähtöisen viitekehyksen osana syvennytään brandin merkitykseen erottautumistekijänä toimitilamarkkinoilla. Asiakasvuokralaisten toimitilatarpeiden katsotaan olevan riippuvaisia työn ja organisaation kehityksestä tulevaisuudessa. Tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen kuuluu työn tulevaisuuden tarkastelu sekä tulevaisuuden työn toimitiloille asettamien vaatimuksien hahmottaminen. Tutkimuksen empiirisessä osiossa vuokralaisasiakkaiden sekä asiakas- ja projektipäälliköiden haastatteluiden perusteella tutkittiin toimitilojen hankinta- ja asiakasprosesseja toimijoiden näkökulmista. Lisäksi haluttiin selvittää asiakkaiden toimitilapäätöksen taustalla vaikuttaneet oleellisimmat kriteerit. Mielenkiinto kohdistui niihin ominaisuuksiin ja tekijöihin toimitilatuotteessa ja myyntiprosessissa, jotka viimekädessä saivat vuokralaisasiakkaan valitsemaan juuri tarjotun toimitilakohteen. Empiirisessä tutkimuksessa pyrittiin siten myös selvittämään toimitilatuotteen erottautumista toimitilamarkkinoilla. Tutkimustuloksista voidaan sanoa, että tutkimuksessa selvitettiin asiakassegmentin päätöksentekokriteerit toimitilojen hankintaprosessissa. Vuokralaisasiakkaiden toimitilojen hankintaprosessissa valintoja ja vaihtoehtoja karsitaan vaiheittain erilaisin kriteerein. Tutkimuksen tulokset hahmottavat vuokralaisasiakkaan toimitilahankintaprosessin ja kokonaisvastuurakentamiseen (KVR) liittyvien asiakaslähtöisyyden kannalta merkittävimpien prosessien vaiheet. Tutkimuksen tiimoilta heränneenä jatkotutkimuksen kannalta mielenkiintoisena tutkimuskohteena voidaan pitää esimerkiksi vuokralaisasiakkaiden muodostamien asiakassegmenttien syvällisempää hahmottamista. |
ED: | 2009-06-03 |
INSSI record number: 37456
+ add basket
INSSI