search query: @keyword kiinteistöliiketoiminta / total: 12
reference: 10 / 12
« previous | next »
Author:Saravuo, Eeva
Title:Asiakkuudenhallinnasta kiinteistöliiketoimintaa harjoittavassa yrityksessä
About Customer Relationship Management in Real Estate Business
Publication type:Master's thesis
Publication year:2002
Pages:93      Language:   fin
Department/School:Maanmittausosasto
Main subject:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Supervisor:Leväinen, Kari I.
Instructor:Kankuri, Timo
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark M80     | Archive
Keywords:customer relationship management
customer
customer realationship
real estate business
asiakkuudenhallinta
asiakkaat ja asiakkuudet
kiinteistöliiketoiminta
Abstract (fin):Muiden toimialojen ohella on myös kiinteistöalan yritysten panostettava toiminnassaan asiakkaiden ja asiakkuuksien parempaan huomioimiseen.
Asiakkaiden vaatimustason noustessa on yritysten kehitettävä toimintaansa asiakkuudet paremmin huomioivaksi säilyttääkseen kilpailukykynsä alan muihin yrityksiin nähden.

Tässä diplomityössä selvitetään asiakkuudenhallinnasta ja sen avulla tuotetusta informaatiosta saatavia hyötyjä kiinteistöliiketoimintaa harjoittavalle yritykselle, tässä tapauksessa vuokraus- ja manageerauspalveluita kiinteistönomistajalle toimittavalle Antilooppi Oy:lle.
Tutkimukseen liitettiin osatavoitteeksi myös kriittinen tarkastelutapa, jonka avulla selvitettiin mahdollisia ongelmakohtia.

Tutkimus perustuu kirjallisuuden lisäksi internet-resursseihin ja tutkimustyötä varten tehtyihin haastatteluihin.
Kirjallisuuteen perustuva teoriaosa käsittelee asiakkuuksia ja asiakkuudenhallintaan liittyviä asioita yleisellä tasolla.
Haastatteluissa mennään syvemmälle alakohtaisiin ratkaisuihin.
Haastattelututkimuksen perusteella selvitettiin muiden yritysten kokemuksia asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönotosta.

Asiakkuudenhallintaprojekti vaatii huolellista suunnittelua ja siten myös resursseja.
Hyvällä suunnittelulla taataan onnistunut ajatusmallin ja järjestelmän implementointi sekä tuloksellisuus toiminnalle.
Hyödyntäminen on konkreettisinta kaikissa asiakastapaamisissa, joihin osataan ohjeiden ja järjestelmästä saatavien tietojen avulla valmistautua aikaisempaa paremmin.
Yksittäiset hyödyt ilmenevät loppujen lopuksi parempana taloudellisena tuloksena.

Asiakkuudenhallinnan myötä saadun informaation järjestelmällinen kerääminen ja hyväksikäyttäminen on konkreettisten hyötyjen aikaansaamisen edellytys.
Havaitut ongelmat liittyvät yleensä asian jalkauttamiseen henkilöstölle, CRM-järjestelmän mahdollistamien hyötyjen löytämiseen/mittaamiseen ja oikeanlaisen tiedon keräämiseen.

Teoriaan ja haastatteluihin perustuvan analysoinnin pohjalta tehdyissä johtopäätöksissä +++ kiinteistöliiketoimintaa harjoittavan yrityksen hyötyvän asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönoton olevan suotavaa.
Hyödyntämiskeinojen määrä ja laatu riippuu asiakkuudenhallinnan toteutuksen tasosta, suunnittelutyön huolellisuudesta ja koko organisaation sisäistämästä järjestelmällisestä toiminnasta.
ED:2004-06-14
INSSI record number: 25309
+ add basket
« previous | next »
INSSI