search query: @keyword kiinteistöliiketoiminta / total: 12
reference: 10 / 12
Author: | Saravuo, Eeva |
Title: | Asiakkuudenhallinnasta kiinteistöliiketoimintaa harjoittavassa yrityksessä |
About Customer Relationship Management in Real Estate Business | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2002 |
Pages: | 93 Language: fin |
Department/School: | Maanmittausosasto |
Main subject: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Supervisor: | Leväinen, Kari I. |
Instructor: | Kankuri, Timo |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark M80 | Archive |
Keywords: | customer relationship management customer customer realationship real estate business asiakkuudenhallinta asiakkaat ja asiakkuudet kiinteistöliiketoiminta |
Abstract (fin): | Muiden toimialojen ohella on myös kiinteistöalan yritysten panostettava toiminnassaan asiakkaiden ja asiakkuuksien parempaan huomioimiseen. Asiakkaiden vaatimustason noustessa on yritysten kehitettävä toimintaansa asiakkuudet paremmin huomioivaksi säilyttääkseen kilpailukykynsä alan muihin yrityksiin nähden. Tässä diplomityössä selvitetään asiakkuudenhallinnasta ja sen avulla tuotetusta informaatiosta saatavia hyötyjä kiinteistöliiketoimintaa harjoittavalle yritykselle, tässä tapauksessa vuokraus- ja manageerauspalveluita kiinteistönomistajalle toimittavalle Antilooppi Oy:lle. Tutkimukseen liitettiin osatavoitteeksi myös kriittinen tarkastelutapa, jonka avulla selvitettiin mahdollisia ongelmakohtia. Tutkimus perustuu kirjallisuuden lisäksi internet-resursseihin ja tutkimustyötä varten tehtyihin haastatteluihin. Kirjallisuuteen perustuva teoriaosa käsittelee asiakkuuksia ja asiakkuudenhallintaan liittyviä asioita yleisellä tasolla. Haastatteluissa mennään syvemmälle alakohtaisiin ratkaisuihin. Haastattelututkimuksen perusteella selvitettiin muiden yritysten kokemuksia asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönotosta. Asiakkuudenhallintaprojekti vaatii huolellista suunnittelua ja siten myös resursseja. Hyvällä suunnittelulla taataan onnistunut ajatusmallin ja järjestelmän implementointi sekä tuloksellisuus toiminnalle. Hyödyntäminen on konkreettisinta kaikissa asiakastapaamisissa, joihin osataan ohjeiden ja järjestelmästä saatavien tietojen avulla valmistautua aikaisempaa paremmin. Yksittäiset hyödyt ilmenevät loppujen lopuksi parempana taloudellisena tuloksena. Asiakkuudenhallinnan myötä saadun informaation järjestelmällinen kerääminen ja hyväksikäyttäminen on konkreettisten hyötyjen aikaansaamisen edellytys. Havaitut ongelmat liittyvät yleensä asian jalkauttamiseen henkilöstölle, CRM-järjestelmän mahdollistamien hyötyjen löytämiseen/mittaamiseen ja oikeanlaisen tiedon keräämiseen. Teoriaan ja haastatteluihin perustuvan analysoinnin pohjalta tehdyissä johtopäätöksissä +++ kiinteistöliiketoimintaa harjoittavan yrityksen hyötyvän asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönoton olevan suotavaa. Hyödyntämiskeinojen määrä ja laatu riippuu asiakkuudenhallinnan toteutuksen tasosta, suunnittelutyön huolellisuudesta ja koko organisaation sisäistämästä järjestelmällisestä toiminnasta. |
ED: | 2004-06-14 |
INSSI record number: 25309
+ add basket
INSSI