search query: @keyword systems thinking / total: 10
reference: 9 / 10
Author: | Pietilä, Astrid |
Title: | Asiakkuusprosessin systeeminen mallintaminen sen kehityskohtien tunnistamiseksi |
Applying a systemic modeling method to a customer process in order to recognize its development points | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2004 |
Pages: | 100 Language: fin |
Department/School: | Tietotekniikan osasto |
Main subject: | Telecommunications management (T-124) |
Supervisor: | Smeds, Riitta |
Instructor: | Moisio, Anu |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | soft systems methodology systems thinking modeling of business processes pehmeä systeemimetodologia systeemiajattelu liiketoimintaprosessien mallintaminen |
Abstract (fin): | Laadukas palvelu on nykyään toimialasta riippumaton kilpailutekijä. Yritykset pyritään näkemään palveluntarjoajina, joiden palvelu on kokonaisuus, jolla yritys pyrkii tyydyttämään asiakkaan tarpeet. Systeemiajattelu on 70-luvulla alkunsa saanut paradigma, jonka avulla liiketoimintaa on mahdollista tarkastella siinä vaikuttavien riippuvuussuhteiden verkkona. Tämä työ on konstruktiivinen case-tutkimus, jonka case-yrityksenä on WSOY:n uuden liiketoiminnan yksikkö eWSOY. eWSOY on noin kolmenkymmenen hengen asiantuntijaorganisaatio ja sen tuote on Opit-oppimisympäristö. Tutkimuksen case-esimerkiksi valittiin eWSOY:n ja sen asiakkaan Espoon kaupungin välinen asiakkuusprosessi. Työssä tutkitaan sitä, kuinka systeemiajattelun tutkimusalalla kehitettyyn pehmeän systeemimetodologian toimintakehykseen voidaan yhdistää empiirisen tutkimuksen avulla löydettyjä asiakkaan havaitseman laadukkaan palvelun piirteitä ja kuinka liiketoiminnassa vaikuttavia riippuvuussuhteita voidaan kuvata systeemisillä käsitemalleilla. Konstruktion tarkoituksena on olla toimintatapa, jonka avulla yritys systemaattisesti kehittää liiketoimintaansa. Konstruktion avulla yritys voi tarkastella liiketoimintaprosessejaan nimenomaan asiakkaan havaitseman palvelun laadun näkökulmasta. Konstruktiossa luotavat sykliset käsitemallit antavat kokonaiskuvan yrityksen palveluntuotantoprosessissa vaikuttavista riippuvuuksista. Tutkimuksen tuloksena havaitaan, että konstruktion esittämä laatunäkökulman lisääminen osaksi pehmeää systeemimetodologiaa on eduksi kehityskohtien löytämisessä ja asiakkaalle olennaisten asiakkuuden osaprosessien löytämisessä. Syklisten käsitemallien tarjoama kokonaiskuva riippuvuussuhteista auttaa yrityksen päätöksenteossa ja kehityskohtien priorisoinnissa. Konstruktion tarjoamalla lähestymistavalla löydetään merkittävimmät riippuvuussuhteet ja päästään kohtuullisen vaivattomasti käsiksi liiketoiminnan ydinkysymyksiin. |
ED: | 2005-03-31 |
INSSI record number: 28237
+ add basket
INSSI