search query: @keyword systems thinking / total: 10
reference: 9 / 10
« previous | next »
Author:Pietilä, Astrid
Title:Asiakkuusprosessin systeeminen mallintaminen sen kehityskohtien tunnistamiseksi
Applying a systemic modeling method to a customer process in order to recognize its development points
Publication type:Master's thesis
Publication year:2004
Pages:100      Language:   fin
Department/School:Tietotekniikan osasto
Main subject:Telecommunications management   (T-124)
Supervisor:Smeds, Riitta
Instructor:Moisio, Anu
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:soft systems methodology
systems thinking
modeling of business processes
pehmeä systeemimetodologia
systeemiajattelu
liiketoimintaprosessien mallintaminen
Abstract (fin):Laadukas palvelu on nykyään toimialasta riippumaton kilpailutekijä.
Yritykset pyritään näkemään palveluntarjoajina, joiden palvelu on kokonaisuus, jolla yritys pyrkii tyydyttämään asiakkaan tarpeet.
Systeemiajattelu on 70-luvulla alkunsa saanut paradigma, jonka avulla liiketoimintaa on mahdollista tarkastella siinä vaikuttavien riippuvuussuhteiden verkkona.

Tämä työ on konstruktiivinen case-tutkimus, jonka case-yrityksenä on WSOY:n uuden liiketoiminnan yksikkö eWSOY. eWSOY on noin kolmenkymmenen hengen asiantuntijaorganisaatio ja sen tuote on Opit-oppimisympäristö.
Tutkimuksen case-esimerkiksi valittiin eWSOY:n ja sen asiakkaan Espoon kaupungin välinen asiakkuusprosessi.

Työssä tutkitaan sitä, kuinka systeemiajattelun tutkimusalalla kehitettyyn pehmeän systeemimetodologian toimintakehykseen voidaan yhdistää empiirisen tutkimuksen avulla löydettyjä asiakkaan havaitseman laadukkaan palvelun piirteitä ja kuinka liiketoiminnassa vaikuttavia riippuvuussuhteita voidaan kuvata systeemisillä käsitemalleilla.
Konstruktion tarkoituksena on olla toimintatapa, jonka avulla yritys systemaattisesti kehittää liiketoimintaansa.
Konstruktion avulla yritys voi tarkastella liiketoimintaprosessejaan nimenomaan asiakkaan havaitseman palvelun laadun näkökulmasta.
Konstruktiossa luotavat sykliset käsitemallit antavat kokonaiskuvan yrityksen palveluntuotantoprosessissa vaikuttavista riippuvuuksista.

Tutkimuksen tuloksena havaitaan, että konstruktion esittämä laatunäkökulman lisääminen osaksi pehmeää systeemimetodologiaa on eduksi kehityskohtien löytämisessä ja asiakkaalle olennaisten asiakkuuden osaprosessien löytämisessä.
Syklisten käsitemallien tarjoama kokonaiskuva riippuvuussuhteista auttaa yrityksen päätöksenteossa ja kehityskohtien priorisoinnissa.
Konstruktion tarjoamalla lähestymistavalla löydetään merkittävimmät riippuvuussuhteet ja päästään kohtuullisen vaivattomasti käsiksi liiketoiminnan ydinkysymyksiin.
ED:2005-03-31
INSSI record number: 28237
+ add basket
« previous | next »
INSSI