search query: @keyword information management / total: 27
results-list
reference: 18 / 27
« previous | next »
Author:Lehtonen, Olli
Title:Taking Advantage of After-Sales Product Information in a Multi-company Environment
Myynnin jälkeisen elinkaaren tuotetiedon hyödyntäminen moniyritysympäristössä
Publication type:Master's thesis
Publication year:2005
Pages:99+      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Tanskanen, Kari
Instructor:Ala-Risku, Timo
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:information management
maintenance
field service
after-sales life cycle
industrial goods
informaation hallinta
ylläpito
kenttähuolto
myynnin jälkeinen elinkaari
tuotantohyödykkeet
Abstract (eng):The research problem of this study is how a manufacturing industry corporation should arrange its after-sales life cycle information management in order to support product maintenance and service concepts.
This research problem is approached through three research questions: what are the implications of good availability of information during the product after-sales life cycle; what pieces of information do the different parties need during the product after-sales life cycle; and what kind of information management practices are needed to support information sharing.
The practical objective of this study is to recommend how the focal case company should arrange its after-sales life cycle information management.

The research methods used are a literature review and a case study.
In the literature study, the applications of information in maintenance are examined through the existing case reports.
Using the framework constructed in this study, the reported cases are classified into three categories: using information to demand planning and management, using information to provide operational assistance in field service, and using information to manage the installed base and measure product performance.
The main conclusion from the literature review is that reports on utilizing information in maintenance and field service exist, but their practical evaluation is minimal.

In the case study, interviews with the case company's representatives, its customers and service companies were carried out in order to find out the challenges and possibilities in information sharing and management.
After that, a survey targeted to the service companies was carried out with the aim of quantifying the needs and improvement potential in the availability of information in maintenance.
Both qualitative and quantitative methods were used to analyze the survey's answers, and some of the survey's findings were confirmed by analyzing warranty services' invoice data.
As a result, the prevailing shortcomings in the availability of product information and an estimation of the improvement potential of the better availability of information were created.
Based on the case study findings, ten requirements for the availability of information and information management practices are posed.

Grounding on the findings of this study and the presented ten requirements, the case company is recommended to implement the following four applications as an Internet service: distribution of static product data, utilization of location information, utilization of service history, and utilization of run-time information.
This would lead to improvements in terms of more efficient service personnel's on-site time usage, increased service calls' accomplishment ratio, reduced after-sales organization's workload, and better customer service.
Abstract (fin):Tämän diplomityön tutkimuskysymyksenä on, miten valmistavan teollisuuden yrityksen tulisi järjestää tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren tiedonhallinta ylläpito- ja huoltoratkaisujen tukemiseksi.
Tutkimusongelmaa lähestytään kolmen tutkimuskysymyksen kautta: mitkä ovat tiedon tehokkaan saatavuuden merkitykset tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren aikana, mitä tietoa eri osapuolet tarvitsevat, sekä mitä tiedonhallintamenetelmiä tarvitaan tiedonjakamisen tukemiseksi.
Tässä tutkimuksessa käytännön tavoitteena on suositella tapausyritykselle, miten myynnin jälkeisen elinkaaren tiedonhallinta tulisi järjestää.

Tutkimusmenetelminä tässä diplomityössä käytetään kirjallisuuskatsaus ja tapaustutkimusta.
Kirjallisuuskatsauksessa tiedon sovelluksia ylläpidossa tutkitaan raportoitujen tapauskuvausten avulla.
Raportoidut tapaukset luokitellaan kolmeen ryhmään tässä työssä rakennetun viitekehyksen mukaisesti: tiedon käyttäminen kysynnän suunnitteluun ja hallintaan, tiedon käyttäminen kenttähuollon toiminnan tehostamiseen ja tiedon käyttäminen laitekannan hallintaan ja tuotteiden toimintakyvyn mittaamiseen.
Kirjallisuuskatsauksen perusteella voidaan todeta, että raportoituja tapauskuvauksia tiedon hyödyntämisessä ylläpidossa ja kenttähuollossa on olemassa, mutta niiden käytännön vaikutusten arviointi on vähäistä.

Tapaustutkimuksen alussa tiedon jakamisen ja hallinnan haasteita ja mahdollisuuksia kartoitettiin haastatteluilla tapausyrityksen, sen asiakkaiden ja huoltoliikkeiden kanssa.
Haasteita tunnistettiin sekä tiedon siirtymisessä asiakkaan, huoltoliikkeiden sekä tapausyrityksen välillä, sekä kunkin osapuolen nykyisissä tiedonhallintamenetelmissä.
Haastattelujen jälkeen toteutettiin huoltoliikkeille suunnattu kysely, jonka tavoitteena oli määrittää tietotarpeet ja tiedon saatavuuden parannuspotentiaali huollossa.
Kyselyn vastauksia analysoidaan sekä laadullisin että määrällisin menetelmin, lisäksi kyselyn löydöksiä vahvistettiin analysoimalla tapausyrityksen takuuhuoltojen laskutusaineistoa.
Kyselyn tuloksena saatiin selvitettyä nykyiset puutteet tuotetiedon saatavuudessa sekä arvio tiedon paremman saatavuuden tuomasta parannuspotentiaalista.
Tapaustutkimuksen yhteenvetona esitetään kymmenen vaatimusta tuotetiedon saatavuudelle ja tiedonhallintamenetelmille.

Tutkimuksen löydösten sekä kymmenen esitetyn tiedon saatavuuden vaatimuksen perusteella tapausyritykselle suositellaan toteutettavaksi seuraavat neljä sovellusta Internet-palveluna: staattisen tuotetiedon jakaminen, laitteiden sijaintitiedon hyödyntäminen, laitteiden huoltohistoriatiedon hyödyntäminen ja laitteiden ajonaikaisen tiedon hyödyntäminen.
Sovellusten toteuttaminen johtaisi parannuksiin tehokkaampana huoltohenkilöiden ajankäyttönä, parantuneena huoltokäyntien onnistumisasteena, vähentyneenä jälkimarkkinointiorganisaation työmääränä sekä parempana asiakaspalveluna.
ED:2005-06-06
INSSI record number: 28827
+ add basket
« previous | next »
INSSI