search query: @keyword information management / total: 27
reference: 8 / 27
« previous | next »
Author:Hildén, Kristian
Title:Laajakaistaverkon viankorjausprosessin mallinnus ja kehittäminen
Modeling and developing the fault management process for broadband access
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:ix + 66 + [5]      Language:   fin
Department/School:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Manninen, Esa
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  784   | Archive
NB:Modellering av felhanteringsprocessen för bredbandsanslutningar samt utveklandet av den
Keywords:fault correction
fault management
process development
broadband access
automation
information management
viankorjaus
vianhallinta
prosessin kehittäminen
laajakaistaverkko
automatisointi
tiedonhallinta
felkorrigering
felhantering
processtyrning
bredbandsnätverk
automatisering
informationshantering
Abstract (fin): Diplomityön tarkoitus oli selvittää laajakaistaverkon viankorjausprosessin kehittämistarpeita laajakaistaliittymien häiriötilanteissa ja tehdä ehdotuksia työkalujen niiden käytön kehittämiseen.
Tutkimus toteutettiin yhteistyössä suomalaisen teleoperaattorin verkonhallintaosaston kanssa, ja se on luonteeltaan laadullinen.

Kehitystarpeiden hahmottamiseksi analysoitiin työnohjausjärjestelmän viankorjaustikettien etenemistä viankorjausprosessin työjonoissa eri reittejä pitkin.
Lähestymistapaa kutsuttiin polkuanalyysiksi.
Analyysin lähtökohtana pidettiin senhetkistä sisäistä tavoitetta häiriön poistamisesta 48 tunnin sisällä ilmoituksesta.
Polkuanalyysin avulla voidaan tunnistaa, mitä reittejä pitkin etenevät häiriöilmoitukset eivät yllä tavoitteeseen.
Lisäksi kartoitettiin vikatikettien käsittelyaikojen ajallista jakautumista ja verrattiin häiriöiden ilmoitusajankohtia vikatikettien sulkeutumisajankohtiin eri vuorokauden aikoina.

Tutkimuksen tärkeimpänä tuloksena voidaan pitää havaintoa viankorjausprosessin ensimmäisen tason, eli teknisen asiakaspalvelun ja muun viankorjausprosessin rajapinnan kehittämistarpeesta.
Tutkimuksessa havaittiin, että asiakaspalvelun jälkeisen viankorjaustason toiminnassa ei hyödynnetä asiakaspalvelussa kerättyä tietoa riittävästi teknisten analysointityökalujen rajoittuneisuuden vuoksi.
Tämän puutteen korjaamiseksi esitettiin konkreettinen kehittämisehdotus paremmasta tiedonhallinnasta työkalujen avulla.
Tutkimuksessa kävi lisäksi ilmi, että työkalujen käyttö asiakaspalvelussa on puutteellista työkalujen joustamattomuuden takia, mikä johtaa prosessin hajautumiseen.
Havaitun puutteen korjaamiseksi luotiin työkalun joustavuuteen pyrkivä ehdotus.
Ehdotuksen mukaan työkalua kehitetään asiakaspalvelijoiden työkalukäytön perusteella huomioiden eritasoisten asiakaspalvelijoiden tarpeet.
ED:2010-11-26
INSSI record number: 41361
+ add basket
« previous | next »
INSSI