search query: @keyword web service / total: 30
reference: 8 / 30
« previous | next »
Author:Heini, Anna
Title:Verkkopohjaisen autokierrätyspalvelun käyttökokemus
User Experience of Web-based Car Recycling Service
Publication type:Master's thesis
Publication year:2011
Pages:x + 66 s. + liitt. 11      Language:   fin
Department/School:Sähkötekniikan korkeakoulu
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Kilkki, Kalevi
Instructor:Juvaste, Kari
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201207022668
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  774   | Archive
Keywords:user experience
usability
car recycling service
web service
questionnaire
usability testing
käyttökokemus
käytettävyys
autokierrätyspalvelu
verkkopalvelu
kyselylomaketutkimus
käytettävyystestaus
Abstract (eng): This thesis discusses the user experience of web-based car recycling service "NETitse" which is offered by recycling company Kuusakoski.
The aim of the thesis is to examine how NETitse service is experienced among its users, and are there any defects or problems that should be fixed.
Theoretical objective is to find out what kind of methods there are available for measuring user experience.
Purpose is to apply relevant user experience methods to the study of NETitse service.

The thesis begins with theory section which explains, how usability and user experience are defined, and why they are crucial in web service development.
After that the reader is familiarized with two usability assessment methods, questionnaire and usability testing, and two user experience methods, Geneva emotion wheel and product reaction cards.
Empirical section describes how these four methods are applied to the study of NETitse service.

The study revealed one serious problem and a few smaller defects in NETitse service, and by fixing these, the user will feel more confident when using the service.
The study also proved that the challenge of NETitse service is that the people do not know about it.
Thus, the service should be made more visible and familiar to its potential customers.
Even there were some defects in NETitse service, the overall user experience of the service was very good.
The outcomes showed that the majority of the users considered the service simple, useful and easy to use.
The study also revealed that users employed web services readily, and many of the users considered environmental matters important.
Thus based on this study, Kuusakoski should invest in web services also in future.

From the theoretical point of view the thesis proved that Geneva emotion wheel and product reaction cards are very useful tools for studying user experience.
The thesis suggests that Geneva emotion wheel and reaction cards are worth of applying also to other user experience studies.
Abstract (fin): Työssä tutkitaan kierrätyspalveluyritys Kuusakoski Oy:n NETitse-autokierrätyspalvelua, jolla kuluttajat voivat tehdä autostaan kierrätysilmoituksen Internetissä.
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, minkälaisen käyttökokemuksen NETitse-palvelu synnyttää käyttäjissä, ja onko palvelussa joitain ongelmia tai puutteita.
Teoreettisena tavoitteena on tutkia, mitä menetelmiä käyttökokemuksen selvittämiseksi on kehitetty, sekä soveltaa relevanteilta tuntuvia menetelmiä käytännössä.

Teoriaosiossa määritellään, mitä käytettävyys ja käyttökokemus merkitsevät, ja miksi niihin kannattaa panostaa.
Tämän jälkeen tehdään kirjallisuuskatsaus NETitse-palvelun tutkimuksessa hyödynnettyihin menetelmiin: kyselylomaketutkimukseen ja käytettävyystestaukseen.
Lisäksi perehdytään kahteen käyttökokemusta tutkivaan menetelmään: reaktiokortteihin ja Geneven emootiopyörään.
Työn empiirisessä osuudessa sovelletaan teoriaosiossa esiteltyjä menetelmiä NETitse-palvelun synnyttämän käyttökokemuksen selvittämiseksi.
Tutkimustulokset osoittivat NETitse-palvelusta yhden selvän virheen sekä muutaman pienemmän puutteen, jotka korjaamalla voidaan vähentää käyttäjän epävarmuutta ja hämmennystä.

Tutkimuksen perusteella NETitse-palvelun haaste oli myös, etteivät ihmiset tiedä palvelun olemassaolosta.
Tämän vuoksi palvelun näkyvyyttä ja tunnettavuutta kannattaa kehittää.
Muutamasta puutteesta huolimatta NETitse-palvelun synnyttämä käyttökokemus oli tutkimuksen mukaan hyvin positiivinen.
Tutkimus osoitti, että palvelu oli käyttäjistä valtaosan mielestä todella yksinkertainen ja sujuva käyttää, ja käyttäjät kokivat palvelun hyödyllisenä ja tarpeellisena.
Lisäksi tutkimuksessa selvisi, että käyttäjät ovat keskimäärin hyvin kiinnostuneita ympäristöasioista ja asioivat mielellään verkossa.
Tutkimustulosten perustella Kuusakosken kannattaakin panostaa sähköiseen asiointiin myös jatkossa.

NETitse-palvelun kehitykseen liittyvien asioiden ohella tutkimus osoitti, että Geneven emootiopyörä ja reaktiokortit ovat todella hyödyllisiä apuvälineitä käyttökokemuksen selvittämiseen.
Tutkimuksen perusteella Geneven emootiopyörää ja reaktiokortteja kannattaa hyödyntää myös muissa käyttökokemustutkimuksissa.
ED:2011-09-07
INSSI record number: 42709
+ add basket
« previous | next »
INSSI