search query: @keyword web-palvelu / total: 9
reference: 5 / 9
« previous | next »
Author:Beilinson, Niklas
Title:Design process of a customer support website
Asiakastukisivuston suunnitteluprosessi
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:viii + 71 s. + liitt. 12      Language:   eng
Department/School:Automaatio- ja systeemitekniikan laitos
Main subject:Viestintätekniikka   (T-75)
Supervisor:Oittinen, Pirkko
Instructor:Tola, Jukka
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1803   | Archive
Keywords:web-service
design
customer service
customer support
process
platform
usability
user experience
web-palvelu
suunnittelu
asiakaspalvelu
asiakastuki
prosessi
alusta
käytettävyys
käyttökokemus
Abstract (eng): The web is constantly evolving.
New technologies are being adopted and design trends seem to come and go quickly.
At the same time the variety of websites and target audiences has grown, making user-centered design and usability a high priority.
Users' needs change according to the tasks they want to perform, which in the case of a support website makes ease of use and fast response times the main focus areas.

In this thesis, the focus is on understanding the design process of a customer support website.
This design process is opened up by reviewing platforms, guidelines and best practices behind functional websites, with focus on showing the important aspects concerning customer support.

The understanding gathered in the theoretical study is utilized to create designs for a support website with a goal of providing designs that can easily be turned into a functional website to serve target audience.
The decisions made during this process are influenced by user needs and requirements found through an analysis of the users and support requests in the past, resulting in designs for the content, structure, and user interface of the website.
Abstract (fin): Web-ympäristö kehittyy jatkuvasti.
Uusia teknologioita omaksutaan ja suunnittelutrendit tuntuvat vaihtuvan nopeasti.
Samaan aikaa erityylisten nettisivujen ja kohderyhmien määrä on kasvanut, tehden käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta ja käytettävyydestä tärkeitä.
Käyttäjien tarpeet muuttuvat sen mukaan mitä tehtäviä he haluavat sivustolla toteuttaa, joka tukisivuston· tapauksessa nostaa käytön helppouden ja nopeat vasteajat pääprioriteeteiksi.

Tässä diplomityössä keskitytään asiakastukinettisivun suunnitteluprosessin ymmärtämiseen.
Suunnitteluprosessi avataan tutkimalla toimivaksi todettujen nettisivujen taustalla olevia alustoja, ohjeita, sekä parhaita käytäntöjä, näyttäen asiakastuen kannalta tärkeimmät.

Teoreettisen osuuden antamaa ymmärrystä hyödynnetään asiakastukisivuston suunnitelmien luonnissa, tavoitteena aikaansaada suunnitelmat, joiden avulla toimiva asiakastukisivusto voidaan suunnitella palvelemaan kohdeyleisöä.
Tämän prosessin aikana tehtäviin päätöksiin vaikuttavat käyttäjien ja menneiden tukipyyntöjen analyysin tuloksena selvinneet tarpeet ja vaatimukset.
Prosessin seurauksena syntyivät suunnitelmat tukisivuston sisältöä, rakennetta ja käyttöliittymää varten.
ED:2012-11-30
INSSI record number: 45647
+ add basket
« previous | next »
INSSI