search query: @instructor Pennanen, Ari / total: 5
results-list
reference: 4 / 5
« previous | next »
Author:Paukkeri, Panu
Title:Toimipaikan käyttäjäpalveluiden tavoitehintamallinnuksen kehittäminen
Development of facility user services target price modeling
Publication type:Master's thesis
Publication year:2013
Pages:xv + 143      Language:   fin
Department/School:Rakennustekniikan laitos
Main subject:Rakentamistalous   (Rak-63)
Supervisor:Saari, Arto
Instructor:Pennanen, Ari
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201306307154
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:facility services
support services
target costing
method for target pricing
classification
customer value
model-based operation research
tilapalvelut
tukipalvelut
tavoitekustannuslaskenta
tavoitehintamenettely
hintamallinnus
palvelunimikkeistö
asiakasarvo
malliavusteinen operaatiotutkimus
Abstract (eng): Primary functions and tasks of an organization demands many support tasks like building construction and maintenance, catering, safety and security tasks etc.
Support tasks are often organized as support service activities by internal or external service providers.
Facility services consist of such tasks.
The target price method for building construction and maintenance serves business and workplace planning, building construction and maintenance, as well as research and development related built environment.
The method generates information about expenditure on services needed to construct and to maintain the desired performance and functionality of built facilities.
The target price method can be carried out as target price modelling with Haahtela and Talo2000 classifications (as qualitative concept model) and target price models (as quantitative, analytic model) included in TakuTM -software.

This thesis provides a base to complement the current target price method significantly.
The concept of method for facilities user services target pricing, determined on the thesis, merges the key results of it.
The operational and applicable environment of the concept is modem service environment.
The concept consist of the customer value determining process, the methods for facility user services target pricing and target prices modelling, the models required and the method for models construction and maintenance.
The classification of the facility user services and the office system schema together is the concept model.
The target price models are the analytic model.

The key results of the thesis are the classification, the method for target price models construction and maintenance as well as method for target prices modelling.
The classification defines facilities user services as a part of the office system.
The classified services are priced based on customer requirements by target price models.
The requirements are simplifications of expected services benefits, the prices (service expenditures) are sacrifices of them.
By comparing benefits and sacrifices at the customer value determining process, an understanding of expected value is generated.

Target price models were constructed and tested for ten user service tasks.
The testing indicated that a demand -supply relationship between the building facilities usage and facilities user services can be modelled.
They also somewhat confirmed the hypothesis that relationship and parameters included in models explains well the prices of facilities user services.
The parameters are office location, size, temporal and personal usage of built facilities, nature of usage, and customer requirements for the services.
Abstract (fin): Organisaatioiden päätehtävät vaativat tuekseen mittavan tukitehtävien joukon, joka sisältää esimerkiksi rakentamis-, kiinteistöhuolto-, ruokailu- ja vartiointitehtäviä.
Niitä ulkoistetaan erillisoperaattoreiden tarjoamiksi tukipalveluiksi, mm. talonrakentamispalveluiksi, sekä toimipaikan ylläpito- ja käyttäjäpalveluiksi.
Talonrakentamisen ja ylläpidon tavoitehintamenettelyllä palvellaan organisaatioiden toiminnan suunnittelua, talonrakentamista, kiinteistönpitoa, sekä tutkimus- ja kehitystoimintaa.
Sillä voidaan tuottaa tieto rakentamis- ja ylläpitopalveluiden menoista, joilla halutut tilaominaisuudet ovat rakennettavissa ja ylläpidettävissä.
Menettely toteutetaan tavoitehintamallinnuksena TakuTM -tietojärjestelmän tavoitehintamalleilla (määrällinen, analyyttinen malli), sekä Haahtela- ja Talo2000 -nimikkeistöillä (laadullinen konseptimalli).

Tämän diplomityön avulla nykyistä tavoitehintamenettelyä voidaan täydentää merkittävästi.
Työssä määritetty käyttäjäpalveluiden tavoitehintamenettelyn konsepti kokoaa yhteen työn keskeiset tulokset.
Konseptin soveltamis- ja toimintaympäristö on nykyaikainen palvelutoimintaympäristö.
Konsepti muodostuu asiakasarvon määritysprosessista, käyttäjäpalveluiden tavoitehinta- ja tavoitehintamallinnus menettelyistä, niiden vaatimista malleista ja mallien laadinta- ja ylläpitomenettelystä.
Käyttäjäpalveluiden asiakastarveperusteinen nimikkeistö ja toimipistemääritys muodostavat konseptimallin, tavoitehintamallit analyyttisen mallin.

Työn keskeiset tuotokset ovat nimikkeistö, tavoitehintamallien laadinta- ja ylläpitomenettely, sekä tavoitehintamallinnus -menettely.
Nimikkeistö kuvaa käyttäjäpalvelut -järjestelmän osana toimipistettä.
Tavoitehintamallinnuksessa nimikkeistön mukaisille käyttäjäpalveluille määritetään asiakasvaatimuksiin perustuvat hintatavoitteet tavoitehintamalleilla.
Vaatimukset ovat pelkistys palveluilta odotetuista hyödyistä, hinnat (palvelumenot) kuvaavat niiden vaatimaa uhrausta.
Asiakasarvo määrittyy vertaamalla hyötyjä ja uhrauksia asiakasarvon määritysprosessissa.

Työssä tavoitehintamallit laadittiin kymmenelle ravinto-, vartiointi- ja vastaanottotehtävälle.
Niiden testaus osoitti toimipaikan käytön ja käyttäjäpalveluiden välisen kysyntä tarjonta -yhteyden mallinnettavuuden, sekä vahvistivat käsitystä yhteyden ja malleihin valittujen tekijöiden kyvystä selittää käyttäjäpalveluhintoja ja niiden vaihtelua.
Näitä hintatekijöitä ovat mm. toimipaikan sijainti, laajuus, käytön luonne, henkilömäärällinen käyttö sekä asiakasvaatimukset.
ED:2013-09-24
INSSI record number: 47242
+ add basket
« previous | next »
INSSI