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| Author: | Fopp, L. |
| Title: | Vier Vorgehensalternativen zum erfolgreichen Business Change: Voraussetzungen und Prinzipien für ein wirkungsvolles Veränderungsmanagement. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 42-46 |
| Index terms: | MANAGEMENT CHANGE PROJECT MANAGEMENT EMPLOYEE MOTIVATION CUSTOMER RELATIONS SERVICE QUALITY |
| Language: | ger |
| Abstract: | "Wer sich nicht verändert, der wird verändert". Dies könnte ein Leitspruch für Change-Projekte darstellen. Dabei sind immer die Bedürfnisse, Wünsche und Ansprüche des Kunden der Motor zur Veränderung. Nicht mehr die Produkt- oder Funktionsorientierung dürfen eine Unternehmung prägen, sondern die Erfolgssteigerung über kundengerichtete Denkhaltung und Verhaltensweise. Das Zukunftspotential liegt daher in der aktiven Entwicklung und Umsetzung eines unternehmensweiten, kundenorientierten Veränderungsmanagements. Kundenbedarf, Service und Qualität sind die Schlüsselwörter für ein auch morgen erfolgreiches Unternehmen. |
SCIMA