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| Author: | Kölling, M. |
| Title: | Personalarbeit im Call Center. Professionalisierung als Ziel |
| Journal: | Personalführung
2000 : VOL. 33:7, p. 60-63 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Gerade in Call Centern spiegeln sich Qualifikaton und Motivation, ja sogar die Qualität der Mitarbeiterführung, in der Servicequalität - so der Autor. Dargelegt wird, inwiefern dabei die Personalauswahl, die Personalentwicklung und -förderung sowie die Qualifizierung und Personalbeurteilung (incl. Belohnungs- und Vergütungssystemen) im Mittelpunkt stehen. |
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