search query: @department Markkinoinnin ja johtamisen laitos (Department of Marketing and Management) / total: 940
reference: 4 / 940
type: Pro Gradu thesis
| archive number: 12466
| Author: | Huotarinen, Annina |
| Title: | Asiakkaan kokeman arvon muodostuminen aikakauslehden Internet-sivuilla |
| Series/department: | Markkinoinnin ja johtamisen laitos (Department of Marketing and Management)
2011 |
| Discipline/programme: | Markkinointi (Marketing) |
| Full text: | yes | Aaltodoc - thesis full text |
| Index terms: | markkinointi marketing viestintä communication media media internet internet lehdistö press asiakkaat customers aikakauslehdet journals kuluttajakäyttäytyminen consumer behaviour |
| Key terms: | Asiakkaan kokema arvo palvelun laatu verkossa aikakauslehdet Internet-sivut |
| Language: | fin |
| Abstract: | Tavoitteet Tutkielma tarkastelee asiakkaan kokeman arvon muodostumista aikakauslehden Internet-sivuilla. Empiirisessä osiossa lähemmässä tarkastelussa on Vauva-lehden Internet-sivusto Vauva.fi. Ongelmaa lähestytään muodostamalla viitekehys, jonka mukaan asiakkaan kokema arvo muodostuu asiakkaan kokemasta palvelun laadusta sivustolla, asiakkaan odotuksista ja tavoitteista sekä asiakkaan kokemien hyötyjen ja uhraamien kustannusten välisestä suhteesta. Lähdeaineisto ja tutkimusmenetelmät Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu asiakkaan kokemaan arvoon sekä palvelun laatuun verkossa liittyviin tieteellisiin keskusteluihin. Tutkimusote on kvantitatiivinen ja tutkielman empiirinen osuus on suoritettu Internet-kyselyä hyödyntäen. Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä faktorianalyysia, t-testiä sekä korrelaatioita. Tutkimustulokset Tulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaan kokema arvo Vauva.fi sivuilla muodostuu alkuperäisen viitekehysmallin mukaisesti. Arvo muodostuu palvelun laadun ulottuvuuksista verkossa, asiakkaan odotuksista ja tavoitteista sekä asiakkaan kokemien hyötyjen ja uhraamien kustannusten välisestä suhteesta. |
THES