haku: @keyword suorituskyvyn mittaus / yhteensä: 11
hakutulos-lista
viite: 5 / 11
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Punkari, Paavo
Työn nimi:Developing offshored incident management process
Tapahtumienhallintaprosessin kehittäminen virtuaaliorganisaatiossa
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:xii + 106 s. + liitt. 13      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Oppiaine:Tietoliikennetekniikka   (S-72)
Valvoja:Korhonen, Timo O.
Ohjaaja:Filppula, Perttu
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark S80     | Arkisto
Avainsanat:incident management
performance measurement
process improvement
tapahtumien hallinta
prosessien kehitys
suorituskyvyn mittaus
Tiivistelmä (fin): Liiketoimintaprosesseissa hyödynnetään usein tietojärjestelmiä.
Vikatilanne tietojärjestelmässä saattaa johtaa kalliisiin virheisiin liiketoimintaprosessissa tai pahimmillaan pysäyttää koko prosessin.
Tapahtumienhallinnan tarkoituksena on minimoida vikatilanteiden vaikutus liiketoimintaprosessiin.
Tapahtumienhallinta on usein ulkoistettu matalampien työvoimakustannusten maihin kustannusten pienentämiseksi.

Työ tehtiin organisaatiolle, joka oli juuri saanut vastuulleen teleoperaattoriasiakkaan laskutusjärjestelmien ylläpidon.
Organisaatio oli uusi ja sillä ei ollut määritettyjä prosesseja tai mittareita.
Organisaation johto asetti tavoitteeksi tapahtumienhallintaprosessin määrittämisen, mittaamisen ja kehittämisen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Asiakkaan odotukset määritettiin ja niiden pohjalta laadittiin mittaristo.
Tapahtumienhallintaprosessille luotiin mittausjärjestelmä ja prosessin suorituskyky mitattiin.
Prosessi kartoitettiin ja kuvattiin.
Prosessia analysoitiin käyttäen laatujohtamisen työkaluja.
Prosessia muutettiin analyysin pohjalta ja siihen sovellettiin kirjallisuudesta ja muilta organisaatioilta opittuja, hyväksi havaittuja toimintatapoja.

Prosessia mitattiin koko tutkimusjakson ajan.
Ennen prosessimuutoksia organisaatio kykeni ratkaisemaan 40 % tapahtumista ajallaan ja ratkaisi vähemmän tapauksia, kuin niitä kirjattiin.
Muutosten jälkeen organisaatio ratkaisi 80 % tapauksista ajallaan ja kykeni ratkaisemaan enemmän tapauksia kuin niitä kirjattiin.
Organisaation intialainen tiimi ratkaisi ennen muutoksia 25 % tapauksista, muutosten jälkeen 48 %.
ED:2009-06-16
INSSI tietueen numero: 37692
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI