haku: @keyword kiinteistöliiketoiminta / yhteensä: 12
hakutulos-lista
viite: 10 / 12
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Saravuo, Eeva
Työn nimi:Asiakkuudenhallinnasta kiinteistöliiketoimintaa harjoittavassa yrityksessä
About Customer Relationship Management in Real Estate Business
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2002
Sivut:93      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Maanmittausosasto
Oppiaine:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Valvoja:Leväinen, Kari I.
Ohjaaja:Kankuri, Timo
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark M80     | Arkisto
Avainsanat:customer relationship management
customer
customer realationship
real estate business
asiakkuudenhallinta
asiakkaat ja asiakkuudet
kiinteistöliiketoiminta
Tiivistelmä (fin):Muiden toimialojen ohella on myös kiinteistöalan yritysten panostettava toiminnassaan asiakkaiden ja asiakkuuksien parempaan huomioimiseen.
Asiakkaiden vaatimustason noustessa on yritysten kehitettävä toimintaansa asiakkuudet paremmin huomioivaksi säilyttääkseen kilpailukykynsä alan muihin yrityksiin nähden.

Tässä diplomityössä selvitetään asiakkuudenhallinnasta ja sen avulla tuotetusta informaatiosta saatavia hyötyjä kiinteistöliiketoimintaa harjoittavalle yritykselle, tässä tapauksessa vuokraus- ja manageerauspalveluita kiinteistönomistajalle toimittavalle Antilooppi Oy:lle.
Tutkimukseen liitettiin osatavoitteeksi myös kriittinen tarkastelutapa, jonka avulla selvitettiin mahdollisia ongelmakohtia.

Tutkimus perustuu kirjallisuuden lisäksi internet-resursseihin ja tutkimustyötä varten tehtyihin haastatteluihin.
Kirjallisuuteen perustuva teoriaosa käsittelee asiakkuuksia ja asiakkuudenhallintaan liittyviä asioita yleisellä tasolla.
Haastatteluissa mennään syvemmälle alakohtaisiin ratkaisuihin.
Haastattelututkimuksen perusteella selvitettiin muiden yritysten kokemuksia asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönotosta.

Asiakkuudenhallintaprojekti vaatii huolellista suunnittelua ja siten myös resursseja.
Hyvällä suunnittelulla taataan onnistunut ajatusmallin ja järjestelmän implementointi sekä tuloksellisuus toiminnalle.
Hyödyntäminen on konkreettisinta kaikissa asiakastapaamisissa, joihin osataan ohjeiden ja järjestelmästä saatavien tietojen avulla valmistautua aikaisempaa paremmin.
Yksittäiset hyödyt ilmenevät loppujen lopuksi parempana taloudellisena tuloksena.

Asiakkuudenhallinnan myötä saadun informaation järjestelmällinen kerääminen ja hyväksikäyttäminen on konkreettisten hyötyjen aikaansaamisen edellytys.
Havaitut ongelmat liittyvät yleensä asian jalkauttamiseen henkilöstölle, CRM-järjestelmän mahdollistamien hyötyjen löytämiseen/mittaamiseen ja oikeanlaisen tiedon keräämiseen.

Teoriaan ja haastatteluihin perustuvan analysoinnin pohjalta tehdyissä johtopäätöksissä +++ kiinteistöliiketoimintaa harjoittavan yrityksen hyötyvän asiakkuudenhallinnasta ja sen käyttöönoton olevan suotavaa.
Hyödyntämiskeinojen määrä ja laatu riippuu asiakkuudenhallinnan toteutuksen tasosta, suunnittelutyön huolellisuudesta ja koko organisaation sisäistämästä järjestelmällisestä toiminnasta.
ED:2004-06-14
INSSI tietueen numero: 25309
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI