haku: @keyword information systems / yhteensä: 31
viite: 3 / 31
| Tekijä: | Kaukonen, Jaakko |
| Työn nimi: | Supply Chain Exception Management |
| Toimitusketjun poikkeustenhallinta | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2012 |
| Sivut: | vii + 77 + liitt. (+2) Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden laitos |
| Oppiaine: | Teollisuustalous (TU-22) |
| Valvoja: | Tanskanen, Kari |
| Ohjaaja: | Pesonen, Tuomo |
| Digitoitu julkaisu: | https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/100549 |
| OEVS: | Digitoitu arkistokappale on julkaistu Aaltodocissa
|
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 9018 | Arkisto |
| Avainsanat: | performance management SCOR model retail supply chains information systems suorituskyvyn hallinta SCOR-malli vähittäiskaupan toimitusketjut tietojärjestelmät |
| Tiivistelmä (fin): | Toimitusketjun suorituskyvyn mittaaminen on hyvin usein käsitelty aihe viimeaikaisessa kirjallisuudessa. Useat tutkimukset käsittelevät suorituskykymittareita ja mittaamisen malleja, mutta suorituskyvyn parantaminen jää usein huomiotta. Kirjallisuus on huomattavan keskittynyt kysymykseen "mitä mitata". Tämä diplomityö esittelee uuden lähestymistavan, poikkeustenhallinnan, toimitusketjun suorituskyvyn parantamiseksi. Poikkeustenhallinta tunnistaa erilaiset odottamattomat tai ei-toivotut tilanteet ja mahdollistaa korjaavat toimenpiteet. Työ rakentaa kirjallisuuden pohjalta teoreettisen taustan poikkeustenhallinnalle ja selvittää, minkälaisia poikkeuksia vähittäis- ja tukkukaupan toimitusketjuissa esiintyy. Työn empiirisessä osassa käsitellään vähittäis- ja tukkukaupan käytäntöjä suoritus-kyvyn mittaamiseen ja poikkeustenhallintaan liittyen. Työssä arvioidaan myös, täyttävätkö tämänhetkiset ohjelmistoratkaisut yritysten poikkeustenhallinnan tarpeet. Työssä kehitetään kirjallisuuden pohjalta toimitusketjun poikkeusten viitekehys, jonka toimivuutta arvioidaan konstruktiivisen tutkimusotteen avulla. Viitekehyksen tarkoituksena on avustaa yrityksiä tunnistamaan tärkeimmät poikkeustenhallinnan osa-alueet toimitusketjuissaan. Haastattelutulosten perusteella poikkeustenhallinta näyttää olevan hyvä lähestymistapa parantaa jo ennestään hyvin toimivia toimitusketjuja. Poikkeustenhallinta vaatii yritykseltä vahvaa tietojärjestelmätukea, eikä se siksi välttämättä sovellu manuaalisesti hallittuihin toimintaympäristöön. Mikäli suorituskyvyssä ja toimitusketjun toiminnassa on hyvin paljon parannettavaa, voidaan pelkällä toiminnan mittaamisella tunnistaa kriittisimmät kipukohdat. Soveltuvissa yrityksissä poikkeustenhallinta auttaa keskittämään huomion oikeisiin asioihin ja automatisoi suoritustason tarkkailutehtävät. Käyttämällä poikkeustenhallintaa yritykset voivat puuttua poikkeuksiin jopa ennen kuin ne tapahtuvat. Tämänhetkiset poikkeustenhallinnan ohjelmistoratkaisut eivät näytä toteuttavan poikkeustenhallintaa tässä työssä tarkoitetulla tavalla. Ohjelmistot tarjoavat pikem-minkin työkaluja toimitusketjun tapahtumienhallintaan, jossa keskitytään yksittäisten tapahtumien vaikutusten minimointiin. |
| Tiivistelmä (eng): | Supply chain performance measurement is a lively topic in the recent literature. There are several studies discussing the performance measures and measurement models. However, literature seems to omit the performance improvement area: the literature is concentrated on the question "what to measure" instead of how to improve and manage performance. This thesis presents a rather novel approach for improving performance: supply chain exception management. In exception management, different kind of undesired or unexpected events are identified and corrective actions are taken. Based on current literature, the thesis first builds the theoretical background of exception management and then researches the literature to clarify what kind of exceptions are there in retail and wholesale supply chains. In the empirical part of this thesis, top-tier retailers and wholesalers are discussed as a part of a constructive research study. The thesis inspects companies' performance measurement and exception management practices. The thesis also evaluates current supply chain exception management software offerings and whether they fulfil the exception management needs of the companies. Based on the literature review, an initial supply chain exception framework is developed. The framework is then validated and supplemented as a part of a constructive study. The framework aims to assist companies to identify the most critical areas in their supply chains and illustrates the exception management approach in its entirety. This thesis concludes that exception management seems to be a good approach for rather well performing supply chain companies to improve their performance even more. Exception management requires that the company has wide information system support in use, and thus may not be applicable in manually controlled environments. If there are lots of improvement areas, plain performance measurement might be enough to point out the most critical issues. In well performing supply chains, exception management lets employees focus on the most urgent issues and automates the follow-up processes. By using exception management, companies can take control of exceptions even before they occur. The current exception management software offerings do not seem to implement exception management in the way it is defined in this thesis. Supply chain event management, which tries to reduce the impact of one single disruption, is a more common approach. |
| ED: | 2013-03-20 |
INSSI tietueen numero: 45987
+ lisää koriin
INSSI