haku: @keyword facilities management / yhteensä: 6
hakutulos-lista
viite: 3 / 6
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Knuth, Tero
Työn nimi:Käyttäjäpalvelujen järjestäminen kunnissa
Organization of user services in local governments
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2006
Sivut:60 + [3]      Kieli:   fin
Koulu/Laitos/Osasto:Maanmittausosasto
Oppiaine:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Valvoja:Leväinen, Kari I.
Ohjaaja:Siltala, Mika
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark M80     | Arkisto
Avainsanat:facilities management
municipality
user services
contracted services
public facilities management
kiinteistöjohtaminen
kunta
käyttäjäpalvelut
ostopalvelut
julkisyksikön kiinteistöjohtaminen
Tiivistelmä (fin): Kuntien eri hallintokunnat ovat perinteisesti tuottaneet tukipalvelunsa itse.
Monien tukipalveluiden osalta kunnissa on siirrytty keskitettyyn tuotantoon tai palveluhankintoihin.
Käyttäjäpalvelut järjestetään kuitenkin edelleen monin paikoin hallintokunnittain.

Työn tarkoituksena on selvittää käyttäjäpalvelujen organisoinnin kehittämismahdollisuuksia sekä kuntien näkemystä siitä, mitkä käyttäjäpalvelut niiden tulisi tuottaa itse jatkossa omana työnä.
Lisäksi työssä kartoitetaan kuntien tietoisuutta käyttäjäpalvelujen kustannuksista.
Työ on toteutettu kirjallisuustutkimuksena ja haastatteluina suomalaisissa kunnissa.
Haastattelut suoritettiin kuudessa erikokoisessa kunnassa, jotka sijaitsivat eri puolilla Suomea.
Käyttäjäpalveluista tutkimuksessa käsitellään vahtimestari-, ruokailu-, informaatio-, hankinta-, postitus- ja kopiointi- sekä kuljetuspalveluja.

Tutkimuksen mukaan käyttäjäpalvelut järjestetään pääsääntöisesti edelleen hallintokunnittain hajautetusti, mutta kehitys kohti keskitetympää järjestämismallia on käynnissä.
Käyttäjäpalvelujen järjestämisessä on eroa erilaisten kuntien kesken, mutta kehityssuuntien osalta ei eroa ole juurikaan havaittavissa.
Kunnat haluavat jatkossa tuottaa itse omana työnä ainakin ydintoimintaa ja asiakasrajapintaa lähellä olevat käyttäjäpalvelut, kuten arkistoinnin ja vahtimestaripalvelut.

Kuntien käyttäjäpalveluiden kustannustietoisuus on edelleen vähäistä, johon osasyynä on käyttäjäpalveluiden hajautettu tuottamismalli.
Tutkimuksen perusteella tulevaisuudessa suomalaisissa kunnissa käyttäjäpalvelut tullaan järjestämään nykyistä keskitetymmin ja ostopalveluiden käyttö oman palvelutuotannon tukena tulee lisääntymään.
Muutos ei kuitenkaan tule olemaan nopea, sillä yli puolissa vastauksista ei nähty tarvetta käyttäjäpalvelujen organisoinnin kehittämiselle.
ED:2006-02-20
INSSI tietueen numero: 30626
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI