haku: @keyword customer experience / yhteensä: 8
hakutulos-lista
viite: 8 / 8
« edellinen | seuraava »
Tekijä:Rautopuro, Markus
Työn nimi:Enhancing customer experience in data warehousing projects with testing in a small company
Asiakaskokemuksen parantaminen tietovarastointiprojekteissa testauksella pienessä yrityksessä
Julkaisutyyppi:Diplomityö
Julkaisuvuosi:2009
Sivut:137      Kieli:   eng
Koulu/Laitos/Osasto:Tietotekniikan laitos
Oppiaine:Tietojenkäsittelyoppi   (T-76)
Valvoja:Männistö, Tomi
Ohjaaja:Arffman, Arto
OEVS:
Sähköinen arkistokappale on luettavissa Aalto Thesis Databasen kautta.
Ohje
sulje

Digitaalisten opinnäytteiden lukeminen Aalto-yliopiston Harald Herlin -oppimiskeskuksen suljetussa verkossa

Oppimiskeskuksen suljetussa verkossa voi lukea sellaisia digitaalisia ja digitoituja opinnäytteitä, joille ei ole saatu julkaisulupaa avoimessa verkossa.

Oppimiskeskuksen yhteystiedot ja aukioloajat: https://learningcentre.aalto.fi/fi/harald-herlin-oppimiskeskus/

Opinnäytteitä voi lukea Oppimiskeskuksen asiakaskoneilla, joita löytyy kaikista kerroksista.

Kirjautuminen asiakaskoneille

  • Aalto-yliopistolaiset kirjautuvat asiakaskoneille Aalto-tunnuksella ja salasanalla.
  • Muut asiakkaat kirjautuvat asiakaskoneille yhteistunnuksilla.

Opinnäytteen avaaminen

  • Asiakaskoneiden työpöydältä löytyy kuvake:

    Aalto Thesis Database

  • Kuvaketta klikkaamalla pääset hakemaan ja avaamaan etsimäsi opinnäytteen Aaltodoc-tietokannasta. Opinnäytetiedosto löytyy klikkaamalla viitetietojen OEV- tai OEVS-kentän linkkiä.

Opinnäytteen lukeminen

  • Opinnäytettä voi lukea asiakaskoneen ruudulta tai sen voi tulostaa paperille.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi tallentaa muistitikulle tai lähettää sähköpostilla.
  • Opinnäytetiedoston sisältöä ei voi kopioida.
  • Opinnäytetiedostoa ei voi muokata.

Opinnäytteen tulostus

  • Opinnäytteen voi tulostaa itselleen henkilökohtaiseen opiskelu- ja tutkimuskäyttöön.
  • Aalto-yliopiston opiskelijat ja henkilökunta voivat tulostaa mustavalkotulosteita Oppimiskeskuksen SecurePrint-laitteille, kun tietokoneelle kirjaudutaan omilla Aalto-tunnuksilla. Väritulostus on mahdollista asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Väritulostaminen on maksullista Aalto-yliopiston opiskelijoille ja henkilökunnalle.
  • Ulkopuoliset asiakkaat voivat tulostaa mustavalko- ja väritulosteita Oppimiskeskuksen asiakaspalvelupisteen tulostimelle u90203-psc3. Tulostaminen on maksullista.
Sijainti:P1 Ark Aalto     | Arkisto
Avainsanat:TPI
SPI
customer satisfaction
customer experience
data warehouse
business intelligence
test process improvement
testing
data warehousing
TPI
SPI
asiakastyytyväisyys
asiakaskokemus
tietovarasto
tietovarastointi
liiketoimintatiedon hallinta
testausprosessin parannus
testaus
Tiivistelmä (fin): Ohjelmistoliiketoiminnan kasvaessa Suomessa, ja tietovarastointimetodologioiden sekä yritysten raportointitarpeiden kehittyessä, liiketoimintatiedon hallinnan kehittäminen käy tärkeämmäksi. isoissa yrityksissä.
BI-osaamisen ulkoistaminen antaa suurille ja pienille tietovarastointitoimittajille tuottoisia liiketoiminta- ja kasvumahdollisuuksia.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli antaa vastaus kuinka pieni tietovarastointiin ja liiketoimintatiedon hallintaan keskittynyt toimittaja voi parantaa testaukseen liittyviä toimintoja itsensä ja asiakkaidensa välillä kasvattaakseen asiakastyytyväisyyttä.
Tutkimusongelman relevanssi käy ilmi asiakastyytyväisyystutkimuksesta, josta kohdeyritys sai matalat pisteet laadunvarmistuksessa ja testauksessa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin konstruktiivista tutkimusta, jolla ideoitiin ratkaisu tutkimusongelmaan.
Ratkaisukonstruktiona oli testausprosessin parannusmallin käyttäminen.
Mallilla identifioitiin nykyisen prosessin avainalueet, joihin tuotettiin ehdotuksia parannustoimenpiteistä, jotka parantavat asiakaskokemusta.
Konstruktion käyttökelpoisuutta arvioitiin teemahaastattelulla ja asiakaskyselyllä.

Tutkimustulokset korostavat projektipäällikön toimien merkitystä asiakaskokemuksen määräytymisessä.
Lisäksi, johdonmukainen ja avoin kommunikointi on avainasemassa positiivisen asiakaskokemuksen muodostamisessa, eritoten projektien vastoinkäymistilanteissa.
Projektipäälliköiden haastatteluiden pohjalta voitiin päätellä, että parannustoimenpiteillä oli positiivinen vaikutus asiakkaisiin.
Päätelmää tuki myös asiakastyytyväisyyden nousu vuoden 2008 mittauksessa.

Tutkimuksessa luotua asetelmaa voidaan käyttää jatkossa muiden asiakastyytyväisyyteen vaikuttavien asioiden tutkimukseen.
Lisäksi tietovarastojen testaukseen liittyvää vajavaista kirjallisuutta voi täydentää esimerkiksi tutkimalla laiteläheisiä testausmenetelmiä.
ED:2009-03-31
INSSI tietueen numero: 37248
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI