haku: @keyword luokittelu / yhteensä: 56
viite: 15 / 56
| Tekijä: | Lehtonen, Heini Elina |
| Työn nimi: | A novel categorization of industrial services: Analysis of service offerings of manufacturing companies |
| Uusi luokittelumalli teollisille palveluille: Tuotteita valmistavien teollisuusyritysten palvetarjoamat | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2013 |
| Sivut: | 110 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Tuotantotalouden laitos |
| Oppiaine: | Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta (TU-91) |
| Valvoja: | Kauranen, Ilkka |
| Ohjaaja: | Kostama, Hanna |
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 9058 | Arkisto |
| Avainsanat: | industrial services categorization servitization process industry teolliset palvelut luokittelu palvelullistaminen prosessiteollisuus |
| Tiivistelmä (fin): | Teollisille palveluille on kehitetty lukuisia luokittelumalleja akateemisessa tutkimuksessa, mutta usein nämä mallit ovat kaukana todellisuudesta tai liian abstrakteja. Näistä haasteista johtuen, näitä malleja hyödynnetään harvemmin käytännössä, eikä monilla perinteisillä tuotantoyrityksillä ole selkeää tapaa hahmottaa yhä laajenevaa palvelutarjontaansa. Teollisten palveluiden tutkimus on myös perustunut vahvasti pienille kvalitatiivisille otoksille ja haastatteluille, joiden kautta on vaikea saada kattavaa kuvaa todellisesta palvelutarjonnasta. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kehittää teollisten palveluiden kategorisointimalli. Tämä kategorisointi rakentui olemassa olevalle kirjallisuudelle seitsemän yrityksen verkkosivuilta saatuihin kokonaispalvelutarjoamiin. Tämä uusi kategorisointi täydensi olemassa olevaa kirjallisuutta, jonka lisäksi se toimii myös käytännön työkaluna yritysten palvelutarjonnan strukturoinnissa. Kategorisoinnin kolmesta hierarkiatasosta kahdella ylimmällä on vahvat siteet teoriaan, kun taas alin hierarkiataso perustuu vahvasti todellisten tarjoamien muodostamaan empiriaan. Kategorisoinnin toimivuutta on tutkittu testaamalla koko otoksen kaikkia palveluita (1638 palvelua), ja kohdennetuilla haastatteluilla ja työpajalla tutkijoiden ja yritysten edustajien kanssa. Kaikki otoksen palvelut kyettiin sijoittamaan malliin ja mallin yleistettävyys myös muille aloille todettiin alustavasti hyväksi. Kategorisoinnin neljä pääkategoriaa ovat asiakasrajapinnan tukipalvelut, operatiiviset palvelut, kehityspalvelut ja verkostopalvelut. Tutkimuksen palveluotoksesta suurin osa kuului operatiivisiin palveluihin tai kehityspalveluihin. Verkostopalvelut edustavat suurinta tulevaisuuden kasvupotentiaalia. Asiakasrajapinnan tukipalvelut ovat otoksen pienin ryhmä, sillä niitä pidetään usein itsestään selvinä, mutta niiden roolia yrityksen palveluprofiilin erottautumiskeinona saataisi olla aihetta kehittää edelleen. Kehitetyn kategorisointimallin tärkein käytännönsovellus on sen käyttäminen jäsentämään niin toimittajan ajattelua kuin sisäistä rakennettakin teollisten palveluiden suhteen. Toinen tärkeä käytännön käyttökohde on toimialojen sisäisten ja välisten palvelutarjoamien keskinäinen vertailu, jota voidaan käyttää pohjana esimerkiksi erilaisiin kilpailija-analyyseihin. Teorian näkökulmasta kategorisoinnilla on kolme merkittävintä kontribuutiota. Kategorisointi yhdistää perinteiset teollisten palveluiden luokittelumallit ja uuden verkostonäkökulman. Kategorisointi tuo myös teorian ja käytännön lähemmäs toisiaan ja avaa oven datapohjaisen konstruktiivisen menetelmän hyödyntämiseen teollisten palveluiden kategorisoinnissa. |
| Tiivistelmä (eng): | Many categorizations have been developed in literature to structure industrial services, but often these models are far from the actual offerings of industrial companies. Due to the level of abstraction in these models, they are rarely used in practice and thus companies often lack a tool for structuring their ever expanding service offerings. Industrial service research has been based mostly on small qualitative samples and interviews. Solely on these it is hard to gain a comprehensive picture of the actual offerings. The objective of this paper was to create a new industrial service categorization. This categorization is based on existing categorizations and the full offerings found on the web pages of seven industrial companies serving process industries. The novel categorization complements existing literature while creating a practical tool for structuring actual industrial service offerings. The model has three hierarchy levels. The two highest have strong ties to theory, while the lowest is based solidly on the empirical findings. The usability of the new categorization was tested through the application of the full sample of services (1638 services), and targeted interviews and an expert workshop with academics and company representatives. All services in the sample were applicable to the categorization and the generalizability of the model was preliminarily on a good level. The four main categories of the categorization are Customer interface support services, Operative services, Improvement services, and Network services. In the service sample, most services were in the Operative services and Improvement services categories. Network services represent a growing group with the most future growth potential. Customer interface support services are often taken for granted and thus represent the smallest group of communicated services, but may deserve growing attention as a potential way to differentiate a company's service profile. The most important practical implication of the categorization is that it can be used to structure both thinking and organization of industrial services internally in the supplier organizations. Another practical use is that it can be used to compare company offerings within or across industries, and thus be used as a basis for different kinds of competitor analyses. From a theory perspective the categorization construction offers three distinct contributions. Firstly, the categorization combines traditional views on industrial service categorizations with the emerging network stream into a single model. Secondly, it links theory closer to industry practice, and thirdly, the new categorization opens the way for a new data-based construction of industrial service categorizations. |
| ED: | 2013-06-12 |
INSSI tietueen numero: 46860
+ lisää koriin
INSSI