haku: @author Heikkinen, Joona / yhteensä: 2
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
| Tekijä: | Heikkinen, Joona |
| Työn nimi: | Defining a company-level performance measurement system - Case: M-Files Corporation |
| Yritystason suorituskykymittariston määrittäminen - Tapaus: M-Files Oy | |
| Julkaisutyyppi: | Diplomityö |
| Julkaisuvuosi: | 2015 |
| Sivut: | ix + 112 s. + liitt. 3 Kieli: eng |
| Koulu/Laitos/Osasto: | Sähkötekniikan korkeakoulu |
| Oppiaine: | Tietoverkkotalous (ETA3003) |
| Valvoja: | Kuula, Markku |
| Ohjaaja: | Mäkitalo, Miika |
| Elektroninen julkaisu: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201511205186 |
| Sijainti: | P1 Ark Aalto 3173 | Arkisto |
| Avainsanat: | performance measurement key performance indicators metrics performance measurement systems suorituskyvyn mittaus suorituskykymittaristo mittarit miitaristo |
| Tiivistelmä (fin): | Yritykset kohtaavat vaikeita haasteita kun globalisaation, kovan kilpailun ja vaihtelevan kysynnän myötä liiketoimintaympäristö on nopeatempoisessa ja jatkuvassa muutoksessa. Tämän kaltaisessa ympäristössä johdon toimenpiteet saattavat helposti ajautua ristiriitaan organisaation strategisten tavoitteiden kanssa, mikäli tarvittavaa näkyvyyttä yrityksen suorituskyvyn strategisesti olennaisiin osa-alueisiin ei ole. Hyvin toimiva suorituskykymittaristo mahdollistaa yritykselle liiketoimintaympäristön vaatiman joustavuuden ja reaktiokyvyn tarjoamalla johdolle reaaliaikaista ja tarkkaa suorituskykytietoa suhteutettuna organisaation pitkän aikavälin strategisiin tavoitteisiin. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli muodostaa määritys yritystason suorituskykymittaristosta (PMS), joka hyödyntää keskeisiä suorituskykymittareita (KPI) ja linkittyy vahvasti kohdeorganisaation strategisiin tavoitteisiin. Suorituskykymittausta tarkasteltiin johtamisen, ohjelmistoalan, suorituskyvyn eri ulottuvuuksien ja mittareiden, sekä mittaristojen suunnittelun näkökulmista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta työn kohdeorganisaatiolle tuoman käytännöllisen hyödyn maksimoimiseksi. Vaatimukset ja suunnitteluperiaatteet mittariston rakentamista varten tunnistettiin kirjallisuudesta, sekä analysoimalla mittauksen nykytilaa kohdeyrityksessä. Lisäksi, yrityksen ylimmän johdon tarpeet ja odotukset huomioitiin järjestämällä teemahaastatteluita johdon edustajien kanssa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että kohdeyritykselle - globaalille, keskisuurelle ohjelmistoyritykselle - suorituskyvyn olennaisimmat ulottuvuudet ovat: taloudellinen suorituskyky, prosessien ja toimintojen suorituskyky, kumppaniverkoston suorituskyky, tuotteiden ja palvelun laatu, asiakastyytyväisyys ja työntekijöiden tyytyväisyys. Ottamalla nämä ulottuvuudet huomioon, sekä tunnistetut vaatimukset ja suunnitteluperiaatteet, muodostettiin työn lopputuloksena määritys yritystason suorituskykymittaristosta, jonka käyttöönotosta on sovittu kohdeyrityksessä. Tutkimuksen tieteellinen kontribuution liittyy organisaatiokohtaisen muokkaustarpeen painottumiseen suorituskykymittariston suunnittelussa olemassa olevien mittaristokehysten pohjalta. Tutkimuksen merkittävin kontribuutio koskee kuitenkin kohdeyritystä. Työn tuloksena laadittua määritystä voidaan hyödyntää strategiaan vahvasti linkittyneen ja kattavan yritystason suorituskykymittariston toteuttamiseen kohdeorganisaatiossa. |
| Tiivistelmä (eng): | Businesses are facing tough challenges as the globalization, highly competitive marketplace and volatile customer demand has resulted in a business environment that is in rapid and constant change. In such an environment, the management's focus can easily get misaligned with the organization's long-term objectives without proper visibility to the organization's performance in the strategically relevant dimensions. A performance measurement system (PMS) is a critical enabler for achieving the required agility and responsiveness by providing management up-to-date, accurate, and real-time performance data without losing sight to the long-term strategic objectives. The objective of this research was to form a specification of a company-level PMS that utilizes key performance indicators (KPI) and is tightly integrated to the case organization's strategic objectives. The subject was studied from the perspectives of management, software industry, different dimensions of performance, performance measurement, and the design of metrics and measurement systems. Action research was chosen as the research approach to maximize the practical value provided to the case company. The design principles and requirements for building the PMS were identified from the literature, and by analyzing the current state of performance measurement at the case organization. The management's needs and expectations were identified through a set of theme interviews conducted with the company senior executives. The research results identified that, for the case organization - a global, medium-sized software company - the key performance dimensions to follow are: financial performance, process and operational performance, partner network performance, product/service quality, customer satisfaction, and employee satisfaction. Taking these into account, and the identified design principles and requirements, a specification for the case company's PMS was formed and is provided as the outcome for the research. A plan has already been put in place for implementing the PMS at the case company. The scientific contribution of this research is related to realizing that, while there are widely approved performance measurement frameworks that describe the structure and the design of a PMS, customization is often needed to meet the unique needs of an organization. The greatest contribution is, however, provided to the case organization. The provided specification can be utilized to implement a strategically aligned and comprehensive company-level PMS at the case company. |
| ED: | 2015-11-29 |
INSSI tietueen numero: 52526
+ lisää koriin
« edellinen | seuraava »
INSSI