| Author: | Greff, Günter |
| Title: | Die 7 Erfolgsfaktoren im Telemarketing. Call Center (Telefonmarketing) |
| Journal: | Sales Profi
1997 : VOL. 6:1, p. 24-26 |
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| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor stellt das Call-Center-Management als Baustein eines globalen Marketingplanes vor. Das Telemarketing ist dabei noch eine recht junge Disziplin, die aber ungeahnte Chancen eröffnet, vorausgesetzt, dass man die richtigen Erfolgsfaktoren im Telemarketing kennt. Der Autor thematisiert in diesem Zusammenhang die Bereiche: Engagement der Geschäftsleitung, die Planung, die richtige Marketing-Strategie, die Menschen im Telemarketing, die Ergonomie im Call Center und die richtige Technik. Hierbei handelt es sich um die 7 Erfolgsfaktoren im Telemarketing. Ferner werden ausführliche Checklisten zur Planung und zum Kauf der Telemarketing-Software bereitgestellt und in einer Beispielrechnung aufgezeigt , ab wann sich das Telemarketing lohnt. |
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