| Author: | Baumgart, Hans Werner |
| Title: | Vom Kostenverursacher zum überzeugten Serviceleister. DV-Management |
| Journal: | Diebold Management Report
1997 : 4, p. 8-11 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-WIRTSCHAFTLICHKEIT |
| Language: | ger |
| Abstract: | In vielen Unternehmen werden die DV-Abteilungen als Kostentreiber angesehen. Um dieses Vorurteil zu überprüfen oder gar zu entkräften werden vermehrt sog. Service Level Agreements angeboten, mittels derer das Leistungsangebot der II-Abteilung transparenter wird. Sie enthalten Leistungsbeschreibungen nach Art, Menge, Zeit und Qualität, die Festlegung des gewünschten Servicegrades, Leistungsmessverfahren, genaue Preiszuschreibungen und Wege der Fehlerkontrolle. Zentral für die Verbesserung der Akzeptanz von II im Unternehmen ist die Optimierung des Services und ein kunden- bzw. benutzerfreundliches Verhalten der Servicemitarbeiter. |
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