Author: | Maus, M. |
Title: | Betroffene zu Beteiligten machen: Total Quality Management. |
Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : MAR, p. 50-51 |
Index terms: | TOTAL QUALITY MANAGEMENT IMPLEMENTATION CONSUMER SATISFACTION PARTICIPATORY MANAGEMENT FRANCHISING CORPORATE CULTURE |
Language: | ger |
Abstract: | Der Anspruch eines Total Quality Management ist häufig eine Worthülse. Besonders schwierig ist die Umsetzung im Handel und hier vor allem in Franchise-Systemen. Obi hat ein umfassendes Qualitätsmanagement in Jahrzehnten verfeinert. Die Schritte zur effizienten Umsetzung werden erläutert. |
SCIMA