| Author: | Brill, B. |
| Title: | Vom Besten lernen: Kundenbindungsprogramme. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : AUG, p. 48-50, 55 |
| Index terms: | CONSUMER SATISFACTION CUSTOMER RELATIONS REPEAT BUYING PERFORMANCE MEASUREMENT COMPETENCIES BENCHMARKING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zum vierten Mal in Folge wählten die Verbraucher 1997, im Rahmen des Deutschen Kundenbarometers, Globus zum zum beliebtesten SB-Warenhaus. Doch der Marktführer in Kundenzufriedenheit sucht nach weiteren Wegen, diesen Wettbewerbsvorteil zu fundieren und auszubauen. Ein Projektlenkungskreis plant, koordiniert und testet neue Vorhaben zur Kundenbindung. Entscheidend ist die Fähigkeit, den Betrieb mit den Augen des Kunden zu sehen. Die Bewertung durch den Kunden erfolgt differenziert, bis hin zur unterschiedlichen Beurteilung einzelner Abteilungen. Die Führung des Projektlenkungskreises "Kundenzufriedenheit" obliegt dem Management. In allen Unterprojekten sind Verkaufsmitarbeiter eingebunden. |
SCIMA