| Author: | Handlbauer, G. |
| Title: | Kundenorientiertes Wissensmanagement: Den Kunden als Partner gewinnen. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 42-44, 46-47 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS MARKET ORIENTATION CONSUMER SATISFACTION KNOWLEDGE MANAGEMENT MANAGEMENT PHILOSOPHY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Statt Kundenorientierung wird im Zeitalter der Me-too-Produkte vermehrt Kundendesorientierung betrieben. Statt ihn durch Überhäufung mit Angeboten vom König zum Tyrannen hochzupeppeln, wäre es für beide Seiten - Kunde und Unternehmen - nützlicher, den Kunden in die Unternehmensphilosophie einzubinden und mit ihm gemeinsam jene Problemlösungen zu suchen, die er sich vom Anbieter verspricht. Dazu bedarf es im Unternehmen eines vom Topmanagement getragenen Paradigmenwechsels hin zu Vertrauen, Akzeptanz und Selbständigkeit auf Mitarbeiterebene, denn letztere ist die Schlüsselstelle des Kundenkontaktes. |
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