Author:Schappert, O.
Title:Integrierte Call Center als Trumpf. Kommunikation
Journal:Betriebswirtschaftliche Blätter
1998 : VOL. 47:8, p. 398-403
Index terms:
Freeterms:Telefon (Call Center)
Language:ger
Abstract:Ein qualitativ hochwertiger Telefonservice ist im Kampf um die Kunden als Trumpf anzusehen. Dies wurde zunächst vom Versandhandel, später von Direktbanken und -versicherungen erkannt. Heute setzen immer mehr Firmen auf professionell betriebene "Call Center", um über Kundenzufriedenheit und -bindung einen Vorsprung im Markt zu erringen. Thematische Gesichtspunkte: strategische Bedeutung des Call Centers; Einführung und Weiterentwicklung; Bausteine eines "integrierten" Call Centers; technische Services (PABX/ACD, CTI, IVR, VLU, Predictive Diallers); Marketing Services; Workflow-Services.
SCIMA record nr: 199684
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