| Author: | Bauer, H. Huber, F. |
| Title: | Qualitätsorientierte Unternehmensführung. Eine kaufverhaltenstheoretische Erweiterung des Quality Function Deployment -Ansatzes zur Steigerung der Kundenzufriedenheit |
| Journal: | Betriebswirt
1998 : VOL. 39:3, p. 29-32 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Qualitätssicherung Unternehmensführung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag stellt die Notwendigkeit einer marktorientierten Qualitätsplanung als Teil einer qualitätsorientierten Unternehmensführung dar. Hierbei kommen der Erhaltung und dem Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit sowie der Kundenorientierung eine bedeutende Rolle zu. Als Werkzeug für die gezielte Umsetzung der Kundenorientierung steht der Quality Function Deployment -Ansatz (QFD) mit seiner wertorientierten Erweiterung zur Generierung von Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt der Betrachtung. Im Anschluss an die theoretische Darstellung wird an einem Beispiel aus der Automobilbranche die Nützlichkeit des QFD-Ansatzes verdeutlicht. |
SCIMA