| Author: | Gerpott, T. J. |
| Title: | Kundenbindung Konzepteinordnung und Bestandsaufnahme der neueren empirischen Forschung |
| Journal: | Unternehmung
2000 : HEFT 1, VOL. 54:1, p. 23-42 |
| Index terms: | Customers Consumer behaviour Relationship marketing Research |
| Language: | ger |
| Abstract: | Praxis und Wissenschaft haben in den 90er Jahren Möglichkeiten zur Intensivierung der inneren Bindung von Kunden an die Leistung(en) eines Unternehmens, also kurz dem Konstrukt der Kundenbindung (KB), hohe Aufmerksamkeit geschenkt. Der vorliegende Aufsatz analysiert 26 seit 1990 publizierte empirische KB-Studien. Es zeigt sich u.a., dass die neuere Forschung (1) tatsächliches Wiederkauf verhalten als KB-Indikator nur selten erfasst hat, (2) die Existenz signifikant positiver Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheitsskalen und Wiederkaufabsichten für eine Absatzleistung nachweisen konnte und (3) sich bislang fast gar nicht mit der systematischen Evaluation definierter Managementmassnahmen befasst hat. |
SCIMA