| Author: | Deutschmann, Ingo |
| Title: | Flexibilität im Call-Center. Personaleinsatzplanung |
| Journal: | Personalwirtschaft
1999 : 10, Sonderheft: Arbeitszeit-Management, p. 33-35 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Um dem schwankenden Bedarf an Agenten und individuellen Mitarbeiterwünschen gerecht werden zu können, wurde bei der Huk-Coburg Versicherungsgruppe das Schichtplanungssystem SP-Expert der Astrum GmbH aus Erlangen eingeführt. Ausgangspunkt jeder Schichtplanung in SP-Expert ist das Modul für die An-/Abwesenheitsplanung. Hier können die Planer in einer übersichtlichen Tabelle auf einen Blick die Dienstzeiten ihrer Mitarbeiter erfassen. Das System beachtet bei seiner automatischen Grundplanung auch alle betrieblichen Vereinbarungen und die unterschiedlichen Qualifikationen für Vertrieb und Schaden. |
SCIMA