| Author: | Spilker, M. E. |
| Title: | Sind Investitionsgüterhersteller servicebereit? |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1999 : VOL. 42:9, p. 114, 117-118 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service Investitionsgüterindustrie |
| Language: | ger |
| Abstract: | Vorgestellt werden die Ergebnisse einer Studie, der MSR Consulting Group über "Professionelle Vermarktung von Dienstleistungen in der Investitionsgüterindustrie", die die Leistungen des traditionellen After-Sales-Geschäft beleuchtete wie Wartung, Reparaturen, Modernisierungen, Schulungen und den Handel mit Gebrauchsgütern. Im Zentrum der Studie standen die folgenden Fragen: (1) Welche strategischen Ziele werden mit dem Dienstleistungsgeschäft verfolgt? (2) Wie ist der Dienstleistungsbereich in der Unternehmensorganisation verankert? (3) Welche Produkte werden angeboten und welche sind künftig geplant? (4) Welche Marketinginstrumente werden eingesetzt? und (5) Wie sieht die Umsatz- und Profitentwicklung aus? |
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