| Author: | Voss, M. |
| Title: | Warum zufriedene Nutzer dennoch die Marke wechseln |
| Journal: | Marketing Journal
1999 : VOL. 32:5, p. 274-278 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Konsumforschung Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | Vorgestellt wird das Conversion Model mit dem es möglich ist, das scheinbar gegensätzliche Kundenverhalten zu erklären, warum zufriedene Nutzer dennoch die Marke wechseln Das Conversion Model bedient sich des Konzepts der Kundenbindung und ermöglicht eine grössere Vorhersagekraft hinsichtlich des künftigen Konsumentenverhaltens als herkömmliche Zufriedenheits-Kennziffern. Mit diesem Kunden-Bindungs-Ansatz lässt sich die tatsächliche Erreichbarkeit von Nicht-Nutzern bestimmen; es kann das wahre Potential einer Marke abgeschätzt werden, es lassen sich die Chancen und Risiken einer Marke erkennen und es können die Stärken und Schwächen der Konkurrenz-Marken analysiert werden. Insofern liefert dieses Modell eine kompletten Überblick über den Markenwert und bietet eine Strategie für das "Gewinn- und Haltemarketing". (Wie gewinne und halte ich meine Kunden?) |
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