| Author: | Heinz, K. Eichmann, S. Schütze, A. Wesselmann, J. |
| Title: | Dienstleistung auf dem Prüfstand. Benchmarking erschliesst Potenziale in der Ablaufgestaltung des Technischen Kundendienstes |
| Journal: | QZ Qualität und Zuverlässigkeit
2000 : VOL. 45:4, p. 412-414, 416 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kundendienst Betriebsvergleich |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kleine und mittlere Unternehmen setzen sich im Technischen Kundendienst (TKD) wenig mit unternehmensstrategischen Fragen der Planung und der Gestaltung von Abläufen auseinander. Mit Benchmarking können Verbessurungspotentiale im TKD durch den branchenübergreifenden Vergleich erschlossen werden. Das Forschungsprojekt "Benchmarking im Technischen Kundendienst" bietet hierbei Hilfestellung. Dabei wird die Methode des unternehmensübergreifenden Vergleichs auf den Bereich des TKD - im weitesten Sinne die After-Sales- Betreuung - von Investitionsgüterunternehmen angewendet. Das Vorgehen beim Benchmarking-Prozess wird beschrieben. |
SCIMA