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1.
Zufriedenheit mit dem Kundendienst (Verbraucherverhalten)
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1993 : . VOL. 39:3, p. 239-260
 1993 Gierl, Heribert
Sipple, Harald
2.
Reconfigurar la cadena de suministro.
Harvard-Deusto Business Review
1998 : NOV-DEC, 87, p. 81-87
 1998 Cottrill, K.
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