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1.
Entscheidungsfindung bei divergierenden Faktorinteressen und relaxierten Kapazitätsrestriktionen mittels eines unscharfen Lösungsansatzes.
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1983 : MAY, VOL. 35:5, p. 398-419
 1983 Leberling, H.
2.
The profitable art of service recovery.
Harvard Business Review
1990 : JUL-AUG, VOL. 68:4, p. 148-156
 1990 Hart, C. W. L.
Heskett, J. L.
Sasser, W. E.
SCIMA