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1.
Der Einfluss von Kundenemanzipation auf die Kundenzufriedenheit und Markentreue
Betriebswirtschaft
2002 : NOV-DEC, VOL. 62:6, p. 644-663
 2002 Bauer, H. H.
Sauer, N. E.
Merx, K.
SCIMA