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1.
Dienst am Kunden total? Wie die Investitionsgüterindustrie mit dem Service umgeht.
Absatzwirtschaft
1993 : OCT, VOL. 36, Sondernummer, p. 22-24, 26-27, 30-32, 34
 1993 Läbe, Stefan M.
Stolpmann, Frank N.
SCIMA