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Referenzpunktbezogenheit, Verlustaversion und abnehmende Sensitivität bei Kundenzufriedenheitsurteilen
Zeitschrift für Betriebswirtschaft
1998 : VOL. 68:11, p. 1225-1244
 1998 Herrmann, A.
Nitzsch, R. von
Huber, F.
SCIMA