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1.
Tatgelegenheit und Prävention bei Wirtschaftsdelikten.
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 1989 Poerting, P.
2.
How to implement a customer satisfaction program
Business Horizons
2001 : JAN-FEB, VOL. 44:1, p. 37-46
 2001 Naumann, E.
Jackson, D. W. Jr.
Rosenbaum, M. S.
SCIMA