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1.
Do you want to keep your customers forever?
Harvard Business Review
1995 : MAR/APR, VOL. 73:2, p. 103-119
 1995 Pine, J.
II,
Peppers, D.
Rogers, M.
2.
Comment faire du sur mesure de masse
Harvard-L'Expansion
1993 : HIVER, 71, p. 13-22
 1993 Pine, J.
Bart, V.
Boynton, A.
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