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102.
Service-Stars lernen: Erfolgreiche Service-Konzeptionen des Automobilhandels.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 74-76
 1997 Müller, W.
Bräuer, C.
103.
Der Vertriebs-Service-Link: Reorganisation.
Absatzwirtschaft
1997 : JAN, p. 44-45
 1997 Bunk, B.
104.
Servicecenter Facility Management - von der Produktfindung bis zum EDV-Konzept: Gebäudebewirtschaftung mit modernen Informations- und Kommunikationstechnologien. (!Facility management)
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL.66:1/2, p. 57-62
 1997 Jaschinski, C.
Kang, A.
105.
Call-centers. Het meten en optimaliseren van prestatie.
Management & Informatie
1997 : VOL. 5:1, p. 33-40
 1997 Dijk, N.M. van
106.
De rol van vertrouwen bij het opbouwen van lange-termijn- relaties in de dienstensector.
Maandblad voor Accountancy en Bedrijfseconomie
1997 : APR, VOL. 71:4, p. 164-170
 1997 Geyskens, I.
Steenkamp, J.E.B.M.
107.
Automatisering voor betere besturing en dienstverlening.
Bedrijfskunde, Tijdschrift voor Modern Management
1997 : VOL. 69:2, p. 39-44
 1997 Valstar, A.
108.
Competitive advantage in international services: A resource-based view
International Studies of Management and Organization
1996 : SUMMER, VOL. 26:2, p. 24-37
 1996 Fahy, J.
109.
Analysis of insufficiency of service (original in Chinese)
Finance and Trade Economics (c)
1996 : 3, p.36-39
 1996 Zheng, Bingzhi
110.
Typologisierung von Dienstleistungen
Zeitschrift für Betriebswirtschaft
1996 : VOL. 66:12, p. 1493-1510
 1996 Benkenstein, M.
Güthoff, J.
111.
El transporte urgente: un servicio estrategico para la empresa.
Alta Direccion
1996 : SEP-OCT, 189,p.385-390
 1996 Gil Corral, A. M.
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