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104.
Vencedores y vencidos en la revolucion del servicio
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : SEP-OCT, 22,p.60-65
 1997 Zemke, R.
105.
Que desean realmente sus clientes?
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : SEP-OCT, 22,p.55-59
 1997 Bhote, K.R.
106.
El padrinazgo de clientes o como mejorar su lealtad.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 46-49
 1997 Fernandez, G.
Ribera, J.
107.
Gestione las reclamaciones de sus clientes en beneficio de la empresa.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 30-33
 1997 Horovitz, J.
108.
Valoracion del cliente como fundamento del crecimiento.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 21-23
 1997 McDougall, D.
Wyner, G.
Vazdauskas, D.
109.
Van kwaliteit naar waarde-voor-de-klant.
Bedrijfskunde, Tijdschrift voor Modern Management
1997 : VOL. 69:1, p. 67-72
 1997 Holleman, J.W.
110.
Valoracion del cliente como fundamento del crecimiento.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR , 19,p.21-25
 1997 McDougall, D.
Wyner, G.
Vazdauskas, D.
111.
Siete estrategias para garantizar el control de calidad. O como reforzar la relacion de la agencia de comunicacion con su cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR , 19,p.16-20
 1997 Makovsky, K. D.
112.
El precio del adios.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR., 19,p.10-15
 1997 Colletti, J. A.
Wood, W.
113.
Marketing client role ambiguity as a source of dissatisfaction in client-ad agency relationships
Journal of Advertising Research
1996 : SEP/OCT, VOL. 36:5, p. 9-20
 1996 Beard, F.
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