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107.
Gestione las reclamaciones de sus clientes en beneficio de la empresa.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 30-33
 1997 Horovitz, J.
108.
Valoracion del cliente como fundamento del crecimiento.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAY-JUN, 20, p. 21-23
 1997 McDougall, D.
Wyner, G.
Vazdauskas, D.
109.
Van kwaliteit naar waarde-voor-de-klant.
Bedrijfskunde, Tijdschrift voor Modern Management
1997 : VOL. 69:1, p. 67-72
 1997 Holleman, J.W.
110.
Valoracion del cliente como fundamento del crecimiento.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR , 19,p.21-25
 1997 McDougall, D.
Wyner, G.
Vazdauskas, D.
111.
Siete estrategias para garantizar el control de calidad. O como reforzar la relacion de la agencia de comunicacion con su cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR , 19,p.16-20
 1997 Makovsky, K. D.
112.
El precio del adios.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : MAR-ABR., 19,p.10-15
 1997 Colletti, J. A.
Wood, W.
113.
Marketing client role ambiguity as a source of dissatisfaction in client-ad agency relationships
Journal of Advertising Research
1996 : SEP/OCT, VOL. 36:5, p. 9-20
 1996 Beard, F.
114.
A review of changes in the UK construction industry: Their implications for the marketing of construction services
European Journal of Marketing
1996 : VOL. 30:3, p. 47-64
 1996 Yisa, S. B
Ndekugri, I.
Ambrose, B.
115.
Marketing client role ambiguity as a source of dissatisfaction in client-ad agency relationships
Journal of Advertising Research
1996 : SEP/OCT, VOL. 36:5, p. 9-20
 1996 Beard, F.
116.
What do clients want?
Journal of Accountancy
1996 : DEC, VOL. 182:6, p. 75-80
 1996 Pallais, D.
Good, E.
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