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11.
Integratives Dienstleistungsmarketing im Automobilhandel, Teil 2 (Marketing-Forschung, Dienstleistungsmarketing)
Absatzwirtschaft
1992 : VOL. 35:12, p. 112, 114-116, 118, 119
 1992 Bauer, Hans
Müller, Wolfgang
12.
Loyales Kundenpotential als strategischer Wettbewerbsfaktor, Teil 1: Kundenzufriedenheit ist oberstes Ziel (Stammkunden; Absatzstrategie)
Gablers Magazin
1990 : VOL. 4:9, p. 41-46
 1990 Müller, Wolfgang
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